“供电所服务真周到、细致，我们以后用电更放心了！”9月8日，江苏省靖江市新桥镇务本村个体业主李金龙拿到靖江供电公司新桥供电所严勇发给他的便民服务卡后感慨地说。这是该公司着力提升优质服务水平的一个缩影。

    今年以来，该公司在做好农网改造、智能电表安装等重点工作的同时，不断提升优质服务水平，向客户提供个性化、优质化、保姆化供电服务：一是要求全体员工上门“零距离”服务时，工具包里携带便民服务卡片，随时向居民现场宣传服务知识，解答用电难题；二是积极开展停电预告、业务咨询、故障报修、安全巡视、电力宣传等多项便民服务，征集居民的意见与需求，为社区弱势群体提供上门服务；三是向社会公布服务热线和举报电话，及时解答客户信息咨询、查询，认真受理客户投诉举报、意见建议，按不同诉求性质在规定时限内答复处理意见；四是主动接受社会广泛监督，在营业窗口公布供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，每年委托第三方开展客户满意度评价；五是通过严格奖罚制度规范员工行为，充分调动员工工作积极性，确保优质服务与行风建设取得更加良好的效果。