6月23日，星期天，早上8点刚过，天津市旧楼提升改造重点工程——河东区美景花园小区内的供电服务进社区服务点已是人头攒动。与此同时，遍布全市各区县的80个供电服务进社区现场服务活动同步启动，标志着国网天津市电力公司为期一个月的高频度、宽幅度、多形式供电服务进社区专题活动全面展开。
供电服务进社区活动将面向社区居民提供阶梯电价、智能电能表换装等方面的宣传咨询服务，将有近5万居民在家门口乐享供电服务。这也是国网天津电力迄今组织的最大规模集中进社区宣传服务活动。
当前正值阶梯电价年度结算时期，智能电能表换装加快推进，普通居民对如何开展年度电费结算、如何结算度数、如何倒电、如何科学使用智能电能表等问题较为关注，近期国网天津电力各供电营业厅受理此类咨询也呈上升态势。为此，该公司统一筹划了大规模的供电服务进社区活动，深入社区发放天津市居民阶梯电价政策问答、智能电能表说明、电力法规知识问答、安全用电常识等多种资料；现场演示智能电能表使用方法，公开智能电能表换装、电费结算、倒电等流程，全景展示业务办理过程；解答居民关心的各方面咨询问题，解决客户用电诉求，并现场开展有关供电设施或线路、新装增容、售电收费等方面业务，对社区内的残疾人、军烈属等特殊群体开展入户服务。
国网天津电力要求参与进社区服务活动的员工对客户的用电问题，能当场解决的一定当场解决，不能当场解决的做好记录，在规定时限内予以积极处理，并广泛收集居民的意见和建议，推动“天津电力心连心工程”优质服务举措的有效落实。同时，深化社区经理服务机制，促进供电服务提升工程——“让客户微笑行动计划”深入开展。
在接下来一个月的时间内，国网天津电力将继续主动联合各区县社区、街道、居委会及旧楼提升改造工程指挥部，加大进社区宣传服务力度，利用周末社区居民较多的时间，集中组织各单位营销主管领导、营销战线中层干部、业务骨干以及社区经理，走进约320个居民集中的大型社区，为约5万社区居民提供送到家门口的贴心服务。
