为进一步加强对高危企业和重要用户的停送电管理，规范调度系统停送电等工作程序，维护人民群众切身利益和社会公共安全，山西公司制定了《山西省电力公司调度系统高危企业和重要用户停送电管理办法》。办法在总结调度系统针对高危企业和重要用户停送电管理过程中积累的宝贵经验，采纳“95598”客服热线工作人员记录的客户建议等，规范了山西公司调度系统高危企业和重要用户停送电的各项操作和管理，不断深化供用电双方沟通联系的基础和平台，进一步提升了供电优质服务的水平。
办法规定了调度系统在计划检修、临时检修、用户检修、超计划限电、电网异常或事故、违反调度纪律以及违反国家政策等情况下对高危企业和重要用户造成的供电中断和限制用电负荷行为以及停电恢复的调度操作过程，对调度系统直调用户和非直调用户高危企业和重要用户停送电管理的职责和权限作了科学合理的规定。同时，办法对停电过程中正常停电、延迟停电、取消停电、电网设备停电、电网运行方式变化等情况进行再次细分，要求调度机构对计划检修、临时检修的停电时间提前分2次通知，确保客户各项应急工作准备充分，尽最大限度为客户着想，最大限度减少停电对客户造成的影响。
办法规范了调度机构不得无故拖延送电，严格按照《山西电力系统调度规程》的规定执行停、送电联系制度。对电网异常和事故处理过程中，要优先恢复高危企业和重要用户的供电，尽量缩短停电时间和范围。对恢复送电后调度机构应及时将送电时间和恢复情况等信息通知营销单位，由营销单位按照有关规定取消发布的停电信息。
山西公司在加强高危企业和重要用户停送电规范化管理过程中，不断解放思想，创新思路，以服务客户需求为中心开展工作，不断提高供电优质服务水平，不断推进供用电双方和谐发展，体现了山西公司打造最具社会责任感电网企业的决心和勇气，塑造了良好的山西电力负责任的央企形象。
