国际电力网讯：“今年，高密公司从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，规范化服务水平一体提升、服务效率一体提升、服务创新能力一体提升、城乡供电质量一体提升、安全用电服务水平一体提升、服务品质一体提升，确保城乡服务一体提升，打造"美丽彩虹"优质服务新形象。”3月27日，山东高密市供电公司将全面推进供电服务“六个一体提升”，保民生促和谐。
高密市供电公司完成低压用户用电信息采集系统覆盖率达60%以上，高压用户自动抄表核算率达 100%；故障抢修到达现场及时率达100%、恢复送电及时率达100%，高压业扩契约兑现率达95%以上；推广应用“支付宝”、充值卡等新型缴费方式，新增收费网点120个、自助售电机18台，确保乡镇区域24小时自助售电服务覆盖率100%，居民电费非现金缴费比例100%；新建改造10千伏线路63.03千米、0.4千伏线路103.82千米，新增更换配变75台；每季度开展一次用电服务“五进”活动，重要客户用电安全隐患整治率达90%以上；供电服务突出问题整治率100%，供电服务承诺兑现率保持100%.
高密市供电公司加强抄表数据核查和现场核实，确保高压用户自动抄表核算率达到 100%，采集系统已覆盖的低压用户自动抄表核算率不低于95%.该公司加强抢修服务协同，实现配网运行及抢修信息的实时交互和对抢修全过程的实时监控。优化停送电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电作业，减少客户停电次数。强化业扩报装协同管理，推行居民客户“1＋1”服务，低压非居民客户“1＋2”服务；高压新装客户“三个1”服务，高压业扩契约兑现率达到95%以上。加强市重点项目跟踪服务，推行“1次领导带队上门走访、1次工程进度协调会、1次服务质量回访”的双“1+1+1”服务。该公司考虑客户个性化、差异化服务需求，为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。深化短信温馨提示综合服务平台应用，为客户提供电费预警、停电信息发布、营业网点查询等互动服务。
高密市供电公司联合政府有关部门，开展安全隐患的排查和治理，落实供电侧隐患整改责任，限期进行整改，做到客户侧用电安全隐患排查“通知、报告、服务、督办”四到位，隐患整治率达90%以上。该公司跟踪分析用电负荷变化趋势，提高电力供需平衡预测准确率。重点对12398、12345 和新闻媒体转办投诉、重复和越级投诉进行定期分析通报，督促整改，确保客户投诉处理规范、高效，首日联系率和限期办结率达到 100%.结合廉洁高效供电所创建工作，规范供电所服务行为，提升一线服务质量。
该公司加速电网工程建设，新增变电容量17.20兆伏安，新建线路0.4千伏线路103.82千米；推进中低压电网改造升级，新建改造10千伏线路63.03千米，更换户表17155只。年内建成配电自动化主站系统，实现配网SCADA、馈线自动化等功能，新增更换柱上开关13台。推广电能质量在线监测系统，实现供电“两率”数据的实时采集和在线监测。深入开展状态检修、综合检修及零点检修，不断拓展带电作业项目和范围，减少停电次数。
