3月17日上午9时15分，瓢泼似的大雨下个不停，湖北省黄梅县黄梅镇刘大村七十三岁的刘大爷顶风冒雨来到了该县供电公司客户中心分管负责人王爱武的办公室，闹着找昨天晚上去他家修电的黄班长，说是有重要的事要当面办理。
莫非是抢修班在他家工作时犯‘祸’了不成，王爱武心里默默地想道。事不宜迟，王爱武急忙招呼大爷坐下，热情地为大爷端上了一杯热茶。自已趁此机会则退到走廊接通了抢修班班长黄选宇的电话。黄选宇非常重视认真地向王爱武汇报了咋晚在刘大爷家抢修情况。
当晚，由于受气候的影响，气温骤降，风雨交加，天气十分寒冷。20时10分，他接到95598转来刘大爷家里停电的电话后，立即组织抢修队员冒着风雨乘抢修车出发了。
经检查发现，原来是通往其家的低压进表连线与空气开关下火点螺丝体之间接触不良所致。在应急灯的照明下，抢修队员黄国池麻利地退出空气开关，快速做好线鼻，拧紧连线，合上空气开关，一次送电成功。
他们回到中心不久，再次接到刘大爷家里的电话，反映刚才电未处理好又坏了。放下电话时，他心里直纳闷：电是黄国池师傅维修的，电亮后他又进一步作了检查，怎么可能是未处理好哩?队员们很快又赶了过来。
老人的孙儿告诉大家，电亮不久他要用水，老人平时都是用柴禾烧水，今天晚上天太冷，老人也不愿费力，便将平时本人用来连接随身听录放机的电源线插座用来烧水，插上去不到两、三分钟，便“嘣”的一声，电源线全着火了，电随之也全停了，整个房间子里烟雾弥漫，焦味扑鼻而来………。
大家一边忙碌地为老人家排查电线故障，一边向他讲解用电常识，经过十多分钟的努力，电送通了。灯光将室内照得一片通亮。
正当刘大爷进屋找烟时，黄班长便让其孙子办理了事故抢修单上的手续哩。
“你先安慰一下，我马上就回!应该是没事的啊。”电话的另一端黄班长一边作汇报，一边以肯定地口气说。
“刘爷你好，我姓黄，昨晚你家抢修是我带人去的，不知有哪些方面服务我们冇做好，请你当领导面指出来，我今后一定改正。”一会儿，黄班长气喘吁吁地赶到了王爱武的办公室。
“啊，不错，不错，是你带人到我家去修电的，我今天来是要昨晚我哪个孙子填的什、什么单子。”
“这，刘大爷这可不能给你了，故障抢修单是我们平时工作中的一个依据，是要留作存档当资料用的，上面检查还要看哩。”
“黄班长你莫误会，我不是来投诉的，也不是要把昨天晚上的工单拿走，你看我走了十多里地，雨水淋漓的是特地来改单子的。昨晚你们走后孙子告诉我，你们让他在单子上写评价，他写的是“满意”。这，这像么话哩。”刘大爷喝了口开水继续说“昨天我把孙子狠批了一顿，快要上中学了，知识也太差了，昨夜里光冷不说，这顶风斗雨的上两次门修电，我太感谢你们了，你们太吃苦了。过去我在村里也搞过几年，这上面检查资料很有用，麻烦你帮我再找张单子来，我要重填。”
当黄班长将昨晚的单子拿过来时，他一把撕了下来，在新单子的客户评价一栏上认认真真地写了“很满意”三个字。(湖北省黄梅县供电公司：程耿)
