国际电力网讯：今年10月份，华中电监局12398电力监管投诉举报热线共接到各类信息393条，其中有效信息110件。根据信息来源分析，12398电话接收105件，占95%；电子邮件接收2件，占2%；局长信箱接收2件，占2%；短信接收1件，占1%.根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项98件，占89.1%；投诉事项11件，占10%；举报1件，占0.9%。
一、投诉举报事项概况
（一）投诉举报事项受理情况10月份华中电监局受理投诉事项12件（其中含9月份投诉1件），较9月减少4件。其中，湖北地区投诉举报8件，占66.6%，较上月减少3件；江西地区投诉2件，占16.7%，较上月减少2件；重庆地区投诉2件，占16.7%，较上月增加1件。
（二）投诉举报事项转送处理情况华中电监局受理的12件投诉举报事项中，9件为供电服务类投诉，2件电力安全类投诉，1件为其他类举报。
12件投诉举报事项，转湖北省电力公司处理5件，稽查处自行处理3件，转重庆电监办处理2件，转江西电监办处理2件。
（三）投诉举报事项的主要内容华中电监局受理的供电服务类投诉较9月减少3件，其中涉及用户受电工程3件；供电企业服务行为2件；抄表收费2件；电力安全类投诉2件。
用户受电工程的投诉事项主要是：部分地区供电所工作人员，未按正规流程办理报装业务，存在乱收费或是为用户私接临时用电的情况。
供电企业受理用户受电工程、表计安装等业务时，工作流程应公开透明，拒绝用 户申请时应向用户解释说明原因，得到用户理解。
抄表收费的投诉事项主要是：用户逾期缴纳电费被停电，但在补交电费后抄表员仍未按规定时间为用户复电，并要求用户多缴纳一定资金作为预交电费，用户对此要求表示不满；部分供电企业抄表员不按电表度数收费，并私自收取其他费用。
服务行为的投诉事项主要是：用户反映部分供电企业抄表员向用户催缴电费方式不当，或是停电抢修人员上门服务不及时、服务态度不佳等，导致用户对其不满进行投诉。
电力安全的投诉事项主要是部分供电企业对群众反映的电力安全隐患处理不及时，如用户反映电表安装位置的墙壁不牢固存在安全隐患，经现场调查后，已按用户要求将墙上的电表迁移至安全 位置；电表起火烧毁后，火灾事故责任不明，用户对供电企业的事故处理及赔偿存在异议。
二、咨询事项
（一）咨询事项分类情况10月份，华中电监局接听答复咨询事项98件，其中有27件询问停电原因，有26件咨询表计问题。
（二）咨询事项的主要内容1.咨询停电事项，部分用户反映家中突然停电，表示并不清楚停电原因，接线员告知用户可先询问清楚停电原因，如属供电公司责任可向华中电监局投诉，并帮助用户将电话转接至95598供电服务热线，停电时间较长或较紧急事项由接线员直接转至电力公司值班人员。部分用户反映因突然停电导致家中电器不同程度受损，要求赔偿，话务员告之在规 定时间内向供电公司提出索赔要求，如认定责任属供电公司，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理，如责任属用户，相关费用由用户承担。
2.咨询电表计量、抄表收费等相关问题，用户反映供电公司抄表员有错抄行为，导致用户缴费产生误差，接线员告知用户相关流程，建议用户致电95598咨询。部分用户反映因欠费导致停电，接线员建议用户尽快补缴拖欠电费办理复电手续。
三、投诉举报受理及结案情况
根据 《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截至10月31日，华中电监局已累计受理投诉举报事项155件，办结144件，占受理事项的92.9%.本月办结投诉举报事项9件。
