4月24日，国家能源局华北监管局发布了2025年一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况的通报。
通报内容显示：2025年一季度共接收华北区域投诉702件，其中电力领域626件，新能源和可再生能源领域76件。从被投诉对象看，国网北京市电力公司112件，国网天津市电力公司103件，国网河北省电力有限公司231件，国网冀北电力有限公司152件，内蒙古电力（集团）有限责任公司100件，其他能源企业4件。
投诉问题主要集中在用电报装、停电抢修、分布式光伏发电接入电网、电能质量等方面，其中冀北电网区、河北南部电网区域接受投诉较多。
申诉问题方面：共接收申诉事项60件，投诉申诉率9.65%；国网河北省电力有限公司24件、国网冀北电力有限公司12件、国网天津市电力公司11件、国网北京市电力公司8件、内蒙古电力（集团）有限责任公司5件。
举报情况方面：受理举报37件，涉及承装（修、试）企业27件、供电企业8件、其他能源企业2件。已办结举报事项27件。
原文内容见下：
华北能源监管局2025年一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2025年1月，国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法》（国能发监管规〔2024〕87号）正式施行。根据办法要求，现将2025年一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
（一）投诉接收情况
2025年一季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉702件。从投诉内容看，电力领域626件，新能源和可再生能源领域76件。从被投诉对象看，国网北京市电力公司112件，国网天津市电力公司103件，国网河北省电力有限公司231件，国网冀北电力有限公司152件，内蒙古电力（集团）有限责任公司100件，其他能源企业4件。
（二）投诉处理情况
能源企业在一季度应办结投诉564件，及时办结563件，未及时办结1件（增量配电企业），及时办结率99.82%。
（三）投诉热点问题
1.用电报装问题。群众反映申请用电报装后，供电企业未按规定时限完成接电或电能表安装位置距离较远等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。
2.停电抢修问题。群众反映电力设备故障抢修时间较长等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。
3.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业可开放容量不足或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是冀北电网区域。
4.电能质量问题。群众反映受电力设备故障、用电负荷激增等影响，导致频繁停电及低电压问题，诉求较多的是冀北电网区域。
二、申诉情况
（一）申诉接收情况
2025年一季度，华北能源监管局共接收申诉事项60件，投诉申诉率9.65%；其中，国网河北省电力有限公司24件、国网冀北电力有限公司12件、国网天津市电力公司11件、国网北京市电力公司8件、内蒙古电力（集团）有限责任公司5件。
（二）申诉处理情况
2025年一季度，华北能源监管局受理申诉事项31件，申诉事项主要集中在用电报装、电表计量等方面。经华北能源监管局依法调查处理，已办结申诉20件。
三、举报情况
（一）举报接收情况
2025年一季度，华北能源监管局共接收举报线索48件。其中，承装（修、试）许可问题线索29件、新能源和可再生能源并网发电问题线索6件、电力交易问题线索3件、电力安全问题线索2件、用户受电工程“三指定”问题线索1件、其他问题线索7件。
（二）举报处理情况
2025年一季度，华北能源监管局受理举报37件，涉及承装（修、试）企业27件、供电企业8件、其他能源企业2件。已办结举报事项27件。
四、典型案例
1.北京门头沟某群众反映小区非固定车位被其他居民自用充电桩报装接电，经核实，供电企业受理报装申请缺少固定车位产权等有关材料，不符合《关于加快居民区电动汽车充电基础设施的通知》（发改能源〔2016〕1611号）有关规定。已督促供电企业严格规范居民自用充电桩用电报装业务办理。
2.天津北辰某群众反映向供电企业申请用电详单，供电企业未及时受理。经核实，供电企业用电业务办理存在不规范，不符合《供电企业信息公开实施办法》有关规定和供用电合同有关约定。已督促供电企业进一步规范用电业务办理，落实信息公开责任。
3.河北保定某群众反映存在频繁停电，经核实，用户处两个月内停电3次，均为供电企业产权设备停电导致；石家庄某群众反映存在频繁停电，经核实，用户处一年内停电6次，均为供电企业产权设备停电导致。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。
4.冀北秦皇岛某群众反映长期低电压，经核实，用户处最低电压153.6V；唐山某群众反映存在高电压，经核实，用户处最高电压245V，超出《供电营业规则》允许偏差。已督促供电企业加强配电网改造，切实提升电能质量。
5.内蒙古呼和浩特某群众反映申请电采暖报装接电，供电企业因容量受限未受理。经核实，用户所在区域因“煤改电”用电负荷激增，供电企业配电线路处于重载运行状态，无法满足新增负荷报装需求，超出用电报装业务规定时限。已督促供电企业加快配电网升级改造，持续提升“获得电力”服务水平。
