“你们每个月了解电费使用情况的渠道有哪些”、“知道自己电表安装在哪里吗”、“如果欠费停电，希望以什么方式通知” 。9月26日，宁德电业局营销部与邮政部门相关人员走进金域兰湾小区，与业主面对面进行交流，通过收集相关意见、建议，改善服务，让居民真正用上放心电。
9月份，宁德电业局在原有免费向用电客户发送电费电量短信基础上，委托宁德市邮政局向居民用电户免费邮寄电量电费明细单，明细单包含上月止度、本月抄表止度、阶梯电量、阶梯电价、结算金额等内容，可以使居民对阶梯电量、电价及电费的计算一目了然。宁德市金域兰湾作为首批试点邮寄小区，受到了客户的好评。当天，该局营销部相关人员再次通过走访、跟踪、调查，详细了解小区居民的诉求。
“我们今天联合邮政部门人员一起来到社区，就是想通过零距离沟通交流，收集大家对我们的意见和建议，建立良好互动的机制，进一步提升我们的优质服务工作。”在道明来意后该局营销部副主任尤昌标又与金域兰湾业主们攀谈起来。“电费明细单真的很不错，以前我们主要是通过手机短信方式了解自己缴交电费的情况，但是这次免费寄送明细单，让我们更加一目了然”，业主陈大妈谈到电费单时，欣喜地说道，业主们主要是通过手机短信的方式了解自己用电信息，但由于部分业主长年在外工作，家里老人未能及时了解到电费信息，即使看到短信也不太明确。有了电费详单，如果有疑问，还能及时进行沟通，非常方便。
针对该小区居民反映区位偏僻，缴费途径少的情况，宁德电业局也表示，将主动做好联系信息确认工作，加大与该小区物业的联系，联动宣传缴费方式。同时，该局也将尽可能通过设置便民服务站、增设自助缴费终端等渠道，打破居民缴费难的困境。
