日期：2012-01-10 来源：新浪吉林网 作者：劳之颖
该中心请业务强、素质高的95598老坐席，就服务客户过程中的业务知识、服务规范用语、沟通技巧以及近期营销服务焦点等工作进行帮带学习，提升客服人员的综合知识，巩固老坐席自身业务技能。同时，该公司组织客服中心人员虚心向抢修人员请教，学习故障判断及简单处理方法等相关专业知识，并结合现在所应用的SG186系统，重新梳理工单流程及报修工单内容，进一步提升坐席人员对客户用电故障的快速反应和处理能力，确保在最短时间内解决客户的用电问题，满足客户的用电需求，全面提升服务质量。
此次学习活动，提高了坐席人员的服务意识、沟通能力和服务技巧，使客服工作人员进一步掌握客服必备知识技能，用最好的精神面貌投入到坐席工作中去，打好节日优质服务攻坚战。
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