一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。
二、计划停电、限电，提前通知或公告。
三、不随意对居民生活拉闸停电。
四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。
五、低压居民客户申请用电，受电装置检验合格后2个工作日内送电。业扩业务办理时间低压客户不超过23个工作日，高压单电源客户不超过47个工作日，高压双电源客户不超过62个工作日。
六、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。
七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。
八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。
九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。
十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
