“我家这个月冰箱都停了，应该用不了这么多电费，麻烦王所长帮着查查。”“电费下个月让管片电工捎来行吗?”“家里线路经常出现故障怎么办?”12月19日，在牡丹江穆棱市兴源供电所，该所所长王玉国热情地接待前来咨询的客户，并一一回答他们提出的问题。

2010年3月以来，兴源供电所每月19日上午9时至11时，确定为所长接待日。接待日时，王玉国坐镇营业大厅，面对面为群众解疑释惑，这是穆棱市电业局强化行风建设的一个缩影。

建立机制牌 创一流行风

供电企业是服务性行业，优质服务是供电企业永恒的主题。牡丹江穆棱市电业局一直把行风建设、优质服务工作当成一项“永不竣工的工程”。行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，基本形成行风建设制度体系，使服务有标准，考核有办法，奖惩有规定，形成一套全面而完整的行风建设制度体系，长效机制成为穆棱电力服务进万家的特色载体。

更新观念牌 建一流队伍

“始于客户需求、终于客户满意”打造服务品牌绝非停留在嘴上，而是需要持之以恒坚持下去。多年来，穆棱市电业局以人为本，精心打造一支一流员工队伍。该局要求员工以“让客户满意，让政府放心”为基本准则，全力打造一流供电服务队伍，让员工认清市场经济条件下电力服务面临的新形势，找准市场新定位，进一步强化员工“中心意识、宗旨意识、整体意识、形象意识”。该局还以创建学习型党组织为契机，充分调动员工学技术、钻业务的积极性和主动性，促进员工提高业务能力，切实转变员工的服务意识，实现了“要我服务”向“我要服务”转变，由“我要服务”向“我会服务”的转变，进一步改进服务标准，进而提高优质服务水平。

提升服务牌 树一流形象

“只有自觉地置身于广大用户和全社会的监督之下，我们才能及时地听取群众的意见，才能看到存在的问题，才能促进行风建设、提高服务质量。”该局党支部基于这种认识，通过多渠道、多形式的服务方式，把行风建设和优质服务监督权交给广大客户。采取“走出去，请进来”的办法，广泛征求收集客户意见和建议。对于服务中存在的不足，该局勇于“揭短挑刺”，对发现的问题及时查处。该局加强与客户沟通与联系，聘请40余名行风监督员，形成三级监督网络。每年定期召开社会监督员座谈会，征求大家对供电服务方面的意见和建议。并通过电视台、宣传报道等形式将“服务承诺”、电费电价、“新三个十条”等内容公开于众，设立举报箱和投诉电话。

多年来，穆棱市电业局由局纠风办牵头，定期开展行风大检查活动，累计暗访乡、村部门60余个，走访客户200余户，检查供电所及营业厅9个，发放《穆棱电力系统行风状况客户评议调查表》1100余份，查处窃电户2户，纠正客户违章用电1件，现场解答客户用电服务方面的疑问170余条，展现了电力企业认真负责的国家电网品牌形象。