切换行业
5月19日，江苏睢宁县供电公司组织8名行风建设及优质服务工作督察队员兵分2路分别深入供电所等窗口单位明查暗访，标志着该公司行风建设与优质服务工作督察制度正式进入实施阶段，这也是该公司着力加强行风建设与优质服务工作又一举措。
他们不断加强和规范行风建设与优质服务工作。为认真贯彻落实国家电网公司《关于开展行风建设和优质服务自查自纠工作的通知》精神，确保年度行风评议进入地方前三名目标的顺利实现。自年初以来，该公司在加强行风建设与优质服务工作方面不断创新举措、务实推进，先后召开了行风建设与优质服务工作推进会、考评会、协调会，开展了人大代表、政协委员、新闻媒体视察供电等“四看”以及明查暗访等系列活动，为规范该公司的行风建设与优质服务工作打下了坚实的基础。
他们明确了督察目的。为进一步深化行风建设与优质服务工作，该公司依据省、市公司工作要求，结合该公司工作实际，又制定出台了《行风建设与优质服务工作督察制度》，出台此项制度的目的在于通过对行风建设及优质服务工作进行督察，实现各项规章制度及要求贯彻到位，不发生因执行不力、人为责任造成被新闻媒体曝光的行风事件及客户反映强烈的问题，确保该公司行风评议前三名目标的实现。
他们制定了详细的督察方案。为保证《行风建设与优质服务工作督察制度》落实到位，该公司专门成立了行风建设及优质服务工作督察队，督察队队员分别来自该公司的监审部、思政部、办公室、人资部、营销部等职能部室。督察队成立后，即采取明查暗访与例常普查相结合的方式，每月不定期深入营销窗口单位采取看、问、查、现场走访等方式进行督察。督察内容主要围绕践行“四个服务”宗旨，贯彻落实“三个十条”，开展“优质服务年”活动、履行“八项承诺”等，重点督察行风建设和优质服务工作中有无人民群众反映强烈的问题和管理上的薄弱环节等12个方面的问题。督察重点将放在各窗口单位的行风建设与优质服务工作记录、台帐、凭证、资料的复查核阅上；对营业厅、抢修值班室、工器具室、备品备件室进行检查并做好记录；现场考问营销人员对国家电网公司、省、市电力公司要求应知应会内容和城市供用营业规范化服务25条标准的掌握情况；检查客户工程是否存在“三指定”问题；走访不同层面的客户，了解行风建设与优质服务工作的各项制度、措施是否贯彻到位等。每次督察后都将形成督察情况报告，上报该公司行风建设与优质服务工作领导组、考评组。
他们还注重督察的考核。为进一步提高各窗口单位执行行风建设与优质服务工作的自觉性，该公司更加注重了督察的考核，督察考核将围绕督察、整改、提高等三个层次进行，对督察过程中发现问题的单位和个人，督察队将采取现场处罚和绩效考核相结合的方式，依据《睢宁县供电公司行业作风建设管理考核办法》进行考核，经调查核实的，将分别给予20-200元不等的罚款。对于现场可以整改的，责令现场整改；现场无法整改的，由督察队开出督察意见通知书限期整改，并随时回访、回查。对督察中重复发现的问题，实行督察警告制度，由督察队向被查单位、个人出示黄牌警告，责令整改，待回访、回查确已整改到位后方可取消警告；对重复发生的问题将提高一个档次进行考核。
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