切换行业
“你好，我来缴费。”“好的，请稍等！请出示您的卡号，我这就为您查询本月的电费金额。”一位身穿工作服的工作人员面带微笑对一位“客户”答道。这是石城县供电公司开办礼仪培训班中的培训内容之一——现场模拟。
为进一步提升优质服务水平，5月22日-5月23日，石城县供电公司精心组织开展了礼仪培训，来自该公司各职能部室以及部分供电营业窗口人员共50余名学员参加了培训。
培训系统地从礼仪的属性与作用、个人基本礼仪、常用社交礼仪和社交礼仪禁忌等方面进行了讲解、示范，并根据电力行业的特点，着重对着装原则、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪等方面进行指导。甚至从站姿、坐姿、走姿、表情、眼神、微笑、递物等细节进行了规范示范。不少学员情不自禁地感叹：“很多礼仪细节平时不太重视，看来以后要注意规范改正了。”
该公司在现场模拟培训内容中，还积极调动学员装扮工作人员与客户，设计了十几种不同的场景，让广大学员把学到的知识积极运用到工作中，正确处理在日常工作中所会碰到的各种棘手问题。
刚参加完培训的观下供电所营业员廖小标如是说：“通过此次培训，大家都充分认识到了礼仪的重要性，我会在以后的工作生活中更加注意个人的言谈举止，积极树立供电企业良好的形象。”
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