切换行业
广东电网新会供电局自2004年初组建大客户服务中心以来，经过近三年的运作实践，中心已逐步成为沟通供用电双方的桥梁和纽带。大客户在享受“尊贵”服务中，充分体验供电企业的关怀，在得到实惠的同时推动了供用电双方互动互惠、合作共赢格局的建立。
新会供电局按照“强化服务理念，注重服务创新，打造供电服务品牌”的服务工作思路，优化“以客户为中心”的企业运行和管理模式，通过抓好普遍服务规范化、人性化，重点客户服务个性化、多元化，不断满足客户多层次的需求。
开展大客户VIP服务，探索为用电大客户提供个性化增值服务的路子。该局通过各个层次的客户经理和大客户服务组，为客户办电开辟“绿色通道”，为客户科学用电当好“贴心保姆”，解决客户用电的后顾之忧，使大客户用电设备的安全健康运行得到保障，在合理安排生产用电的同时也有效控制了用电成本。例如江门海螺水泥厂在投产初期，由于物流成本和生产用电成本偏高，经营困难较大，该中心的客户经理主动深入该厂，了解该客户的生产规律和用电特点，为他们设计用电方案，优化生产线动力设备用电时段，提高企业谷电使用比例。今年以来，该厂尽量避开峰期，大量使用谷期电，生产成本显著下降，效益稳步提高。该客户对供电服务感到满意，也增强了投资信心，已决定在明年扩大生产，再新增装见容量1万千伏安。
在总结大客户服务成功经验的基础上，为更好地满足客户个性化的需求，新会供电局进一步拓展差异化服务对象，将大客户的概念从用电大户延伸到重要机关、医院、学校、行业协会、大型生活小区、办事处等重要客户。对各类重点用户，中心不同层次的客户经理专门提供 “一对一”服务，服务内容包括电力服务、安全服务、营业服务、信息服务、节能降耗服务和其他服务等6个方面26项，进一步延伸了服务链。该局还通过实施人性化贴身服务，提高普遍服务水平。在抓好营业窗口硬件设施、提升人员素质、优化办电程序的同时，注重在细致服务、人性化服务上下功夫。城乡营业厅设立了代客填表座席，开展代客填表服务，客户只需要确认签名就可以办妥所有报装手续，省心又省力。
技术创新也带动了服务水平的提升。该局在营业厅每个办电柜台都设置了触摸式查询电脑，客户通过“一机双屏”方式同步看到营业人员的操作过程，还可以进行自助式查询，用电收费情况和营业信息一目了然。此外，还建立客户服务评价系统，通过客户监督提高窗口服务质量；建立营业厅网络监控系统，通过监控营业人员接待客户的言行举止，约束和规范服务行为。
在近年新会电网电力供应紧缺的形势下，大客户们自觉执行轮休制度，不少大客户主动错峰、让峰，将大功率设备安排在夜间谷期生产，让电于民，电网平均负荷率和电力资源利用效能显著提高，真正做到“限电不拉路，错峰不减产”。今年一至三季度，新会电网平均负荷率达89.47%，同比明显提高，其中47家大客户用电量增长近25%，成为该局供电量增长的主要来源。
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