文明之花常开常新
近年来，泰兴市供电公司始终不渝地把文明行业创建工作作为公司发展的首要任务，摆上重要的突出位置，做到常抓不懈，常抓常新，为泰兴市实现“五年翻番、八年小康”奋斗目标和构建文明和谐的新泰兴，不断打造供电优质服务新品牌。在具体工作中，他们以健全机制、规范运作作为着力点，制定并实施了“四三三”工作思路：
坚持“四个明确”
一是明确工作目标。公司制定了“创建”活动五年规划，确定以提升创建水平、提高服务能力为主线，完善“一个体系”，建设“四支队伍”。即完善企业服务文化体系，建设高层次的领导干部队伍、高素质的中层干部队伍、高水平的经营者管理队伍、高技能的员工队伍。二是明确工作标准。公司把全面提升企业现代化管理水平作为创建工作的考评标准，制定了《创建文明单位评估标准和考核机制》，从定性和定量两方面进行考核评估。三是明确工作步骤。按照树立服务理念、制定创建目标、抓好活动载体、典型示范引路、分期实施创建的步骤，有计划地分步推进。四是明确创建形式。要求各单位（部门）积极打造适合自己特色的创建工作，将创建工作向深度和广度辐射，形成了创建文明单位、文明部室、文明班组、文明职工的多层次、立体化的运作体系。
搭建“三个平台”
一是搭建全方位、全员化的创建平台。在进一步完善创建机制，及时完善创建网络的基础上，严格季度、年度的文明单位、班组、个人的创建评比，将创建工作延伸至供电行业的每一个角落，时刻寻找创建盲区，及时消除创建盲点，较好地形成了“人人都是文明窗口、个个都是供电形象”的浓厚氛围。二是搭建互动交流平台。公司利用网站为基础拓宽信息交流渠道，将年度创建文明单位、文明个人的先进事迹在网上进行传播，及时介绍好的创建经验，交流创建体会，开展创建深度讨论，从而拓宽了创建交流互动的渠道。三是搭建创新平台。供电服务只有起点，没有终点；服务无止境。在规范服务行为的基础上，他们鼓励创新服务，提高服务的前瞻性，根据不同客户群体量身定制服务办法，做好个性化服务。为重点工程和大客户开辟“绿色通道”，对社区居民强调沟通，注重人性化服务，对弱势群体开展“送温暖”活动，真诚履行社会责任。
强化“三个机制”
一是强化运行机制。完善公司、单位、班组三级创建网络，实施分口分工负责制，形成党政工团齐抓共管的局面，始终保持机构不减、队伍不散、力度不降，做到机构、人员、责任、分工“四落实”。二是强化保障机制。首先，优化常态服务机制。严格按照国网公司“四个服务”的要求，以内质外形建设为重点，大力加强职工队伍和行风建设。在电力服务上，从客户最盼望解决的问题入手，不断提高服务质量，完善服务机制，创新服务手段，创立服务品牌。严格遵守国网公司“三个十条”，不断加强客户服务中心、基层供电所等窗口建设，制定严格规范、监督、考核、评价和奖惩体系；坚持每月一次的优质服务考核会议，分析形势，落实整改措施；严格明查暗访和领导接待日制度，实行优质服务的全面、全员、全方位、全时段的可控和在控。其次，建立制度约束机制。几年来，该公司制定并完善了《供电服务热线95598客户服务系统建设规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《电力抢修应急预案》、《营业窗口首问负责制》、《优质服务考核细则》等规章制度。做到服务有标准、评价有依据、处罚有规定，使职工自觉做到服务行为规范，服务纪律严明，服务语言文明。三是强化监督机制。公司聘请48名社会各界人士担任行风监督员，坚持每年召开行风监督员会议，认真听取他们的意见和建议，适时走进市纪委“行风热线”电台直播室，与客户进行“零距离”的交流沟通，同时采取发放征求意见表、开放电力投诉电话、定期走访大用户等形式，广泛征求客户的意见和建议。对合理的投诉和诉求认真抓好落实，及时处理行风建设和群众关心的热点问题，对各类损害客户利益、损害企业形象的行为严肃处理，牢固形成了“外举内查、外奖内罚、以外促内”的监督激励机制。
服务工作必须创新，追求卓越；文明创建是一项永不竣工的“工程”。该公司将进一步深化文明行业创建，积极打造创建新模式，努力提高创建新水平；以与时俱进的思想观念、奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风再创文明行业创建新局面，使文明之花常开常新、四季常青。
