切换行业
优质服务是具有人文精神内涵的一种文化理念。在现代经济活动中主要表现为客户追求产品功能和样式的个性化，以及商家销售服务的人性化。优质服务不仅是客户消费文化心理的需求，也是企业员工素质的必然要求。对现代供电企业而言，优质服务也是为达到增供促销目的的一种带有文化性的行为。供电企业面向社会输送洁净的电力能源同时，也向社会输送了现代文明，与之相适应，作为供电企业的员工，更应当从文化的层面来认识优质服务工作对企业生存与发展的重要性，增强优质高效和文明诚信服务的自觉意识。
供电服务文化是人文关怀型文化，现代经济理论认为，人的消费需求应是企业经营决策的出发点，也是企业生产经营的归宿，同样，供电服务必须全面理解人的目的，尊重人的需求。一方面现代用电消费者的需求层次已经从初始的实用层次上升到享受优质、方便、快捷、高效服务的层次，供电服务要从客户的角度预见到客户需求的发展趋势，体现人性化服务的亮点。另一面供电服务机制的常态运行需要服务文化的支撑。在企业管理的过程中，靠人的威信可以管住几个人，靠制度的管理可以约束一批人，靠文化的力量则可以影响所有人。企业文化的力量是潜在的，但却是巨大的。外在的考核监督机制、约束机制和工作机制是“硬性约束”，如果没有服务文化的“软性驱动”和精神牵引，供电服务很容易流于“就服务抓服务”。
在电力经营链条中，安全与服务是最为重要的两个环节，从现状看，安全在整个链条中是比较牢固的，而服务则是相对薄弱环节。电力企业的安全文化与服务文化的非对称性值得我们关注并认真加以研究。近几年，尽管我们开创了例如“红马甲”一类的优质服务管理模式，但优质服务理念的文化内涵并不为大多数员工所理解，很多人对优质服务的认识还停留在传统的“当面开口笑，过后不思量”店铺式的经营观上，以为优质服务只是面带微笑，随叫随到的行为方式，没有真正理解优质服务新的文化内涵。这种文化内涵具有显著的知识经济时代特征，它要求以知识服务客户为主，员工不仅要有文明礼仪的公关意识，及时向客户提供优质的产品，还要学会把握优质服务的内涵实质，提供与产品相关的知识信息，真正做到让客户称心如意，唯有如此，才称得上是具有人文意味的优质服务，才能真正提高企业的信誉度和提高客户的满意率；才能真正把“始于客户需求，终于客户满意”作为优质服务工作的根本出发点，不断提高供电优质服务水平，为促进企业的健康发展做出积极贡献。
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