“煤改电”工程是北京市电力公司客户服务中心负责的重大招投标工程项目之一，为确保“煤改电”招标工作顺利开展，中心相关处室，时时关注工程进展情况，适时开通绿色通道。7月28日上午，中心负责招标的工作人员，冒雨前往城区供电公司，上门受理招标项目，接收招标资料。
按照正常的招标工作流程，应由城区供电公司在完成“煤改电”工程的招标申请准备工作后，自行前往客户服务中心办理工程招标申请。客户服务中心工作人员考虑到这批项目工程量大、图纸资料较多，整理、搬运的工作量十分巨大，为了避免造成图纸遗失，耽误工程进度，本着“人随事动，特事特办”的原则，主动提供上门服务，连同建设单位、招标代理机构现场办公，完成对图纸资料清点造册、办理招标申请的工作, 有效缩短了项目审批时间，为确保工程按时开工打下了良好的基础。
据悉，2009年，除继续推进的“煤改电”工程外，市政府计划安排年度投资总额为305亿元，一批涉及国计民生的重大工程项目，如轨道交通工程、保障性住房建设等，也都将进入建设高峰期。根据这一情况，客户服务中心将积极践行高品质服务标准，继续推行“人随事动”的差异化服务策略，全面提升服务质量，打造优质服务品牌。
