日期：2009-02-25 来源：国际能源网 作者：张敬军
近日，固镇供电公司向客户发放“优质服务问询表”，倾听客户对供电服务的意见，问询服务中存在的短板。
此次活动，该公司以“95598”服务热线收集的热点问题为基础，重点围绕客户对“95598”业务功能的了解和掌握、服务满意度以及意见和建议等，内容贴近客户，贴近实际。如：“您了解95598的用途吗？”、“您对供电提供的服务是否满意？”、“您对供电所的服务还有什么要求？”等等。问询以问卷的方式深入客户家中和在乡镇集市街道等繁华地段设立临时问询点；问询的重点是留守家庭、孤寡老人和特困户。问询时，对客户提出的问题，现场予以解答；对客户提出的意见和建议认真进行归纳和梳理，改进服务中的不足，并将改进情况及时反馈给客户，受到客户的一致好评。
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