来自蚌埠供电公司营销部消息：2008年截至9月底，蚌埠公司完成电费回收率99.93％，超额完成省公司下达电费指标任务，创历史做好水平，为全面电费指标任务的完成奠定了坚实的基础。
2008年电费工作取得新突破，得益于蚌埠供电公司在08年电费管理工作中，结合几年来客户欠费特点、欠费群体开展风险管理工作,系统分析电费分险点、制订预控方案、健全责任体系，保障了电费回收工作的有序进行。
一、全面开展风险点分析
客观因素：
1、“先用电、后交钱”的用电现状造成电费回收与用电有1～2月时间差，是形成欠费的政策原因。根据《电力供应与使用条例》规定，“客户逾期未交付电费的自逾期之日起计算超过30日，经催缴仍未付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停电”，使供电企业在对欠费用户采取有效措施上，增加了时间上的风险。
2、客户因资金周转问题故意拖欠电费现象，此类欠费发生在企业居多。
3、市场经济的发展和经济结构的调整，困难企业、倒闭破产企业因资金困难而拖欠电费现象较为严重，加大了电费回收的风险。该类客户普遍经营状况差、用电量大，欠费比较严重、催费难度大，极有可能造成呆、坏帐。
4、高耗能、高污染等政策导向型企业受国家宏观政策影响大，易造成欠费且难以收回。
5、拆迁、流动住房等不确定因素影响带来电费风险。如部分拆迁客户、租房经营客户、临时用电客户用电一段时间一走了之，造成欠费。
主观因素：
1、少部分抄表人员责任心不强，抄表不到位，形成在客户电能表上积累电量，待发行时，客户不予认可，拒绝交纳或一次性缴纳过多，超出客户交费能力。
2、客户欠费时催收不及时，或在催费无效果情况下但未采取停电等有效手段，造成客户不断累积欠费。
3、因供电企业供电服务质量问题造成欠费。计划检修停电告知不及时，电网故障临时停电恢复送电时间长等原因，客户不满意故意拖欠电费；特别是对供电质量要求较高双电源客户，因停电故障造成客户损失的，不愿交费现象一定程度存在。
4、外界因素干扰影响收费效果。特别是一些企业欠费，催费过程中受到行政、社会等干扰，“照顾用电”造成催费无效果，并且该部分特殊客户不断用电、欠费累计现象，这往往是欠费大户形成的主要原因。
5、依法收费的运用上，虽然与客户签订了《供用电合同》，但并未与“交费难”客户专门就电费问题签订协议并严格执行停电等有效手段，从而使一些如预交电费、资产抵押等有效防范措施得不到灵活运用。
二、有针对性制定预控方案
1、加强营销基础管理。
加强和改进抄、核、收管理工作，定期对抄表员进行抄表区域轮换，具备条件居民小区积极推广低压远程自动抄表技术，规避少抄、漏抄等非正常现象。
加强营销稽查。对超周期传票、延期抄表、电费差错等问题，严格考核，减少管理漏洞，增强员工责任心，降低电费风险。
加强欠费客户信息的收集。建立信用等级评价体系，根据不同的信用等级，采用限时缓缴、停电催缴、电费预缴等办法，并将客户面逐步扩大；对经常欠费的居民客户及时了解动态，收集电话号码，进行友情提醒；建立电费回收快速反映机制，采取灵活多样的催费措施。
严格违约金制度。使欠费客户迫于违约金压力而改变缴费态度，降低欠费风险。
完善技术手段。对专变客户、低压非居新装客户、临时用电客户、租赁经营客户、“交费难”客户主动协商安装IC卡表，有效规避电费风险。
2、提高服务质量。
提高电能质量：结合迎峰度夏等高峰负荷时段用电情况，分析电压质量低、电网故障率高区域，加大电网投入，优化供电网架，特别是易引发停电事故的低压配电网，保证电能质量。
提供优质服务：以优质服务促进和强化电费回收工作，在客户关心的计划检修停电、抢修工作效率、欠费催费停电等方面，做到对客户用电需求响应积极，措施到位；宣传分时电价政策、帮助客户提高功率因数等措施降低客户电费成本；加强与客户间的协调沟通，建立和谐用电关系等。
3、塑造良好外部环境
加大宣传力度，营造良好电费回收环境。通过新闻媒介，宣传客户交费的义务、拖欠电费的后果及对典型催费案例进行报道，引导客户主动缴纳电费。
取得政府协助与支持。对困难、破产企业的电费问题，供电企业需积极向地方政府汇报，与政府破产清算小组建立长期合作沟通关系，取得政府部门对催缴电费的理解和支持，防范破产、倒闭企业的电费风险；对拆迁用户欠费问题积极与政府拆迁部门协调沟通，争取在拆迁前完成电费回收；对高耗能、高污染企业积极与政府汇报、客户协商，实行分期预付电费，并以合同方式约定，降低风险。
4、完善考核制度。
在不断总结电费回收经验的基础上，加大电费回收考核力度，通过层层分解细化电费考核指标，量化考核，奖惩到位，形成上下联动、层层落实的责任体系，不断加大催收力度，激励员工追缴电费积极性。
5、实施新闻曝光、法院起诉等手段催费。
利用地方报纸、电视等新闻媒介，按月对主要欠费客户实行新闻“曝光”，点名催收，使欠费客户感到不光彩，督促其主动交费；同时也为今后法律追交电费提供依据。
依据供电合同，对一些不愿给、确实无钱或即将倒闭的企业客户，采取向法院诉讼解决，可使用企业产品、设备、汽车等抵押手段，最大限度追交欠费、减少损失。
在公司电费分险点分析透彻、预控方案具体的前提下，在加上员工责任明确、落实到位，电费回收工作取得新成效自在情理之中。
