根据最新统计，新疆电网营业区内直供电客户数量达1054万户，92.1%的客户线上办电，用电体验显著提升。
从全行业用电客户数来看，目前，国网新疆电力直供客户中，有第一产业8.65万户、第二产业27.67万户、第三产业94.73万户；从城乡居民生活用电客户数来看，有城镇居民435.34万户、乡村居民487.83万户。国网新疆电力直供客户总数较2015年年末的729万户增加45%，年均增长3.8%。在电量增长方面，新疆电网营业区2020年用电量1275亿千瓦时，比2015年用电量790亿千瓦时增加61%，年均增长4.9%。
供电线路穿越喀喇昆仑山脉谷地延伸。
近年来，国网新疆电力持续加快电网建设，推进电网改造升级，实施提升“获得电力”服务水平专项行动，供电保障能力和服务水平大幅提升，促进客户数量的增加和用电规模的持续扩大。
数据显示，“十三五”期间，新疆电网累计投资735.2亿元，建成“内供四环网、外送四通道”主网架格局，实施新一轮农网改造升级工程，完成了748个小城镇（中心村）电网改造升级和992个自然村通动力电，提升了农村地区供电可靠性和综合电压合格率。
为服务农村居民用电，国网新疆电力先后投资312亿元改造升级农网，建设农网线路超10万千米，农村户均配变容量达2.2千伏安，超过全国平均水平。2020年，新疆农村居民生活用电量为53.54亿千瓦时，较2015年增长118%，年均增长17%。
国网乌鲁木齐供电公司天山雪莲党员服务队开展景区用电检查。
推广带电作业是提升客户供电可靠性的主要措施之一。2020年，国网新疆电力累计开展带电作业27813次，减少停电265.96万时·户，客户平均停电时间同比压降9.59小时/户。
国网新疆电力营销部电费电价管理经济师李艳介绍，近年来，该公司创新服务模式、提升服务质量，通过多种措施提升客户用电体验。“十三五”期间，国网新疆电力实施户表改造工程，推广智能电表。目前，新疆地区线上购电活跃客户达577万户，占总客户数的近6成。
国网新疆电力持续推广线上业扩报装、扫码购电、签订电子化供用电合同等，让客户“获得电力”的方式由“窗口办”升级为“线上办”。
