天正电气智能服务管理平台上线运行以来，运行平稳，帮助天正电气实现了从传统服务向系统化服务模式变革，改变了以往单一的服务模式，通过瑞云服务云，实现了客户服务系统全面升级。
首先，提供了在线自助服务 ，客户可以基于微信服务号进行扫码报修、过程跟踪、服务评价，提升服务便利性和客户体验，据天正电气售后负责人介绍，在客服及售后工程师的大力推广下，系统实现了86%的工单由微信报修，大大减少了客服的电话量。
第二，建立了标准化服务体系 ，经销商通过服务号提交工单，由总部统一派工，从预约、出发、到达、完工、回访，实现闭环管理，且全程可视化;同时服务人员可以基于移动端进行工单查询和完工反馈，人员效率大大提升;通过制定30分钟响应、24小时到达现场的考核标准，服务及时性有了提升，及时率达到94%。
第三，打造统一的协作平台 ，实现总部、客服、服务工程师等角色可以通过统一平台进行线上化支持和流转，保证了服务及时性、高效。具体体现在三方面。
将设备的档案同步到CRM中，用户扫码报修可以自动带出保修状态、产品信息等，对于每年出货量达几千万的天正电气，这个功能极大的提高了售后服务效率。
低压电器行业比较特殊，如果因为产品质量的问题，导致工地上面有人员伤亡的话，就需要特别处理，当客户来电投诉时，客服人员会在案例里面标记是否建议回访，记录完了之后针对不同的类型，然后抛到EAP走不同的审批流程，避免矛盾激化。
另外在工单里面也实现了与EAP集成，客服会根据工单判断是否是质量问题，如果是质量问题，他们会把故障的信息传到EAP里面，然后转给研发部门，由研发部门根据这个现象去升级产品。
天正电气实现了客服对来电客户的信息及历史数据的查询、工单/案例的快速创建，天正电气的客服人均服务接单效率得到大大提高。
第四，建立多维度数据分析 ，由于天正电气产品的特殊属性，所以其对产品质量和研发水平要求极高，因此本次系统平台会比较关注产品质量分析。通过瑞云服务云来统计分析产品质量、服务满意度、服务量、服务及时性、故障现象分析等多个维度的数据，指导服务流程优化和产品不断改善。
作为中国低压电器行业的领军企业，天正电气正结合人工智能、物联网、大数据等新技术，提升企业决策效率，缩短技术创新周期，实现智能化生产、个性化定制、服务延伸等。尤其在服务延伸方面，天正电气正不断强化服务，让精细化服务成为激发企业增长的重要内驱力，力争打造出具有国际竞争力的电气厂商。
