1月5日，在国网通辽供电公司客户经理李龙的帮助下，通辽精工蓝宝石有限公司员工使用线上交费方式结清了543.49万元电费。至此，国网内蒙古东部电力有限公司实现连续12年电费回收“双结零”。
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给电力客户生产经营带来冲击，电费回收压力增大。国网蒙东电力持续优化电力营商环境，细化落实电费回收举措，确保电费“颗粒归仓”。
“2020年，供电公司助力我们复工复产，按照九五折的优惠电价与我们结算电费，一年下来，我们节省了360.1万元的电费开支。”1月10日，通辽精工蓝宝石有限公司总经理杨建文说。
通辽精工蓝宝石有限公司是内蒙古东部地区重要的大型工业企业客户，主要生产人工蓝宝石，2020年用电量约2.09亿千瓦时。
2020年，受疫情影响，像通辽精工蓝宝石有限公司这样的企业普遍遇到经营困难。国网蒙东电力电费回收面临挑战。
（国网赤峰供电公司客服服务人员向客户推广网上国网APP）
针对这一情况，国网蒙东电力及时调整电费回收策略，帮助大工业企业客户快速复工复产、走出困境。
国网蒙东电力认真落实国家阶段性降低企业用电成本政策，上门为客户详细介绍电价优惠政策，将政策红利足额传导至终端客户。2020年，该公司落实电费九五折优惠政策，共为63.7万户非高耗能大工业、一般工商业及其他客户减少用电成本3.6亿元。国网蒙东电力还累计为1214户客户减免容（需）量电费677万元，缓解企业经营压力，帮助企业快速恢复生产、走出困境。
对于复产进度慢、经营有风险的客户，国网蒙东电力主动了解企业客户经营情况，适时推广低息“电e贷”等金融产品，帮助中小微企业提升融资效率，降低融资成本，为企业提供电费资金支持，助力企业渡过难关。
国网蒙东电力还针对参与市场化交易电量的大客户推出企业电力市场化交易退费政策。2020年，电力市场化交易开始后，该公司认真核对客户的交易电价和电量，加快推进市场化售电客户交易电费退补工作。“2020年，供电企业共为我们退费2303.80万元。这大大降低了我们的用电成本。”乌兰浩特钢铁有限公司副总经理李建忠说。
2020年，国网蒙东电力通过实施企业电力市场化交易退费政策，已累计为2372户客户退补电费5.1亿元。
1月9日，国网蒙东电力在微信公众号推出电费年度账单查询服务，用大数据技术支持，以动漫和图文形式展现了用电客户的每一度电、每一笔费用的使用情况。
如今，线上办电正成为客户办电、交费的主要渠道。2020年，国网蒙东电力一方面落实“欠费不停电”政策，扶持企业客户恢复生产，另一方面推广线上办电等手段，引导客户从线下向线上转移。2020年，国网蒙东电力线上交费率已超过99.96%。
贴心周到的用电服务不仅体现在交费更便捷，也体现在用电更智能。国网蒙东电力对供电区域内大工业企业经营情况开展专项调研，依据电力负荷指数判断企业复工复产情况。该公司利用“互联网+”技术，充分整合营销业务应用系统与网上国网APP上的数据，为客户提供“用能分析”报告，服务企业复工复产。
国网蒙东电力还进一步优化供电服务流程、简化办电环节。随着用电量和用电负荷快速增长，国网蒙东电力及时做好停电信息发布、抢修进度告知、故障报修联络等工作，用优质的服务赢得客户的理解与支持，实现电费“颗粒归仓”。
