11月27日，甘肃省兰州市安宁区某门窗厂张亮在营业厅工作人员的指导下，在手机“网上国网”APP上操作进行增容业务办理，他深有感触地说：“ 从疫情发生以来，工厂停工好几个月，随着经济形势的好转，工厂的订货量也不断增长，今年冬天也是厂里复工复产的春天啊!这不赶紧增容加紧完成订单。”

今年，国网甘肃省电力公司全面推行“网上国网”线上服务，历时5个月，于11月下旬在“网上国网”正式开通“阳光业扩+办电e助手”技术功能，为构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式提供技术支撑。“阳光业扩”让办电流程实现了线上化、可视化、透明化，方便客户和供电企业联系和交互。高压业扩是流程环节最长的办电业务，在传统模式下用电客户只能感知到“受理申请”和“装表接电”环节，对此，将全流程进行线上化改造、全面公开服务流程，针对用户视角减环节、减少用户跑腿次数，对于提高办电效率、提升客户体验和优化营商环境至关重要。

国网甘肃省电力公司营销部主任王林信介绍：“自项目实施以来，甘肃省电力公司组织技术力量，加强测试和联调，打通线上线下壁垒，融通系统内外数据，贯通跨领域各流程环节，破解业扩办电中存在的供电方案答复周期长、客户体验度不高、内部协同不充分等痛点、堵点、难点，建立了可视化、透明化的高速办电通道。”

减环节才能减少客户等待时间，可视化才能提高客户体验，线上化才能互动化、才能减少客户跑腿次数。这是国网甘肃省电力公司推进数字化智能化服务的目标。改造后，高压业扩流程由原来的14个环节，减少到申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电4个环节。从客户视角全量环节及子环节进程均可展示查询。满足高压用户在线提交用电申请和竣工报验、在线签订合同、在线确认供电方案和验收结果。高压业扩涉及的供电方案确认、设计文件审查，应用“办电e助手”实现客户、客户经理、设计施工单位线上互动交流，实现供电方案立答、工程进度在线跟踪，支撑服务行为轨迹化管理，对于省心、省时、省钱和最快办电、用电提供了智能技术。

“‘网上国网’建立专属客户经理推广专区，实行一对一服务、办电信息多渠道通知、线上预约确认现场工作时间等服务，客户享受专属客户经理对办电业务全程跟踪服务，客户经理通过主动服务管控配套工程和客户工程施工进度，提供专业的解决方案，确保客户的优质服务体验。”负责这个项目的国网甘肃省电力公司营销部副主任罗世刚说。

网格化服务助力需求响应提速，电子证照信息共享方便一证办电。甘肃省电力公司主动推动政企信息互联互通，将业扩服务向前延伸，与政府服务平台贯通数据，打通省政务服务中心电子证照系统，自动获取客户电子证照，客户办电证明材料大幅精简，业务办理换挡提速，助力居民客户、企业客户“一证办电”，让客户办电少跑路、更简单。

下一步，国网甘肃省电力公司还将与省住建厅打通服务渠道，能够实时获取政府投资项目审批平台备案赋码的企业项目信息，为供电企业主动对接潜在客户，将服务的起点从申请用电阶段前移至项目孕育阶段，力争做到“让电等企业”，助力开拓潜在市场。