11月6日，北京房山供电公司在房山区长阳镇开展“煤改电服务日”活动，为客户讲解使用网上国网APP购电的方法。李铮 摄

现场宣讲“煤改电”政策、入户排查电采暖安全隐患……11月6日，在北京“煤改电”用户集中的乡镇、村、社区，国网北京市电力公司以“煤改电服务日”为主题，开展清洁取暖供电保障服务活动。

11月7日起，北京市各供热单位启动供热试运行。在新的取暖季，国网北京电力正通过应急服务全天候、多方协同保供暖、党员上门送服务等保障措施，全力确保“煤改电”用户购电不出村、用电有保障，让市民放心用电、温暖过冬，彰显了国家电网服务民生的责任央企形象。

11月1日清晨，北京市平谷区“煤改电”用户耿先生给东高村供电所打来故障报修电话，国家电网首都电力（平谷）共产党员服务队队员田海军等人立即赶往现场，迅速找到原因，消除了故障，确保客户供暖设备平稳运行。

进入取暖季，为确保市民温暖过冬，国网北京电力员工多措并举保障安全可靠供电。该公司员工为客户检测入户设备，排查安全隐患，向客户宣传安全用电和节能攻略。针对“煤改电”乡村中的孤寡老人等特殊群体，该公司开展上门服务，帮其排忧解难。国网北京电力还在全市设置了“煤改电”抢修点，为“煤改电”用户提供全天候应急服务；在山区“煤改电”村额外增加抢修力量，确保出现故障时及时到达现场；安排专项应急救援队，分区域部署发电车或应急发电设备，配备了低压快速接入装置。

国网北京电力持续拓展“线上+线下”购电渠道，实现客户日常购电不出村。使用网上国网APP等线上购电渠道的“煤改电”用户纷纷点赞网上国网APP。他们说，网上国网APP既解决了山区购电不方便的问题，也能随时帮助他们掌握家里用电量和剩余电费，做到用电心中有数。在线下，国网北京电力也增加了购电渠道——在供电营业厅、商业银行等现有服务网点之外，为全市“煤改电”村增设村邮站、助农取款服务点等实体代售网点。为确保市民购电金额及时到达，国网北京电力还构建了两级计量业务监控体系，将购电平均时长缩短至2分钟以内。

“感谢党的好政策！自从我家用上电采暖以后，冬天取暖安全又环保，服务跟得上，用电也放心。”11月6日，在昌平区十三陵镇长陵村，吴金兰大妈对上门开展供暖设备检测和回访服务的昌平供电公司员工说。

坚强的电网是保障“煤改电”用户可靠用电的重要基础。今年10月1日，随着岳各庄220千伏输变电工程投运，国网北京电力圆满完成了65项“煤改电”配套主网工程建设任务。

国网北京电力提前制订“煤改电”电网风险和突发事件应急处置预案，根据气象预报系统，在极端天气预警区域提前部署抢修力量和应急发电设备，依托供电服务指挥平台，对供电抢修和应急服务进行统一指挥、统一调度，确保抢修人员到达现场和恢复供电的时间满足承诺时限。

取暖季，国网北京电力针对“煤改电”负荷增长的情况，实时跟踪主配网设备负荷变化趋势，及时采取运行方式调整、负荷倒路措施，充分依托新技术，以“一线一案”“一村一案”的原则编制“煤改电”供电保障方案，加强对“煤改电”线路、台区负荷的监测，提升供电可靠性。

在协同保供暖方面，国网北京电力建立95598客服热线与12345政府服务热线、12398能源监管热线之间的抢修联动机制，全天候监测“煤改电”用户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，优先安排山区和大范围停电故障发生地的应急抢修工作。该公司在每个“煤改电”村设立社区经理，形成与采暖设备厂商维修网点热线联系机制，及时抢修供电、采暖设备故障，确保为“煤改电”用户提供更高效的协同保障服务。