疫情发生以来，为减少用电客户往返供电公司次数，国网锦州供电公司优化工作方案，开展业务流程“精”“简”“并”,全面实现“线上全天候受理、线下一站式办电”营销服务新模式。客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现足不出户办业务。目前，工作人员对客户申请变更、校验等业务，最快1小时内便可办结。
“先生，您的信息有些地方填写的不完整，您可以和我们视频连线，我们会帮助您完成更名业务的相关流程。”据了解，只要有客户在“掌上电力APP”办理申请业务，业务信息便会在“SG186”营销系统中同步显示，工作人员可第一时间看到客户的申请资料。如需核实信息，工作人员可申请与其视频连线，在网上收集客户办理业务的相关证件资料，“面对面”指导客户办业务，让客户直观感受电力服务的便捷高效。
对申请办理新装、增容业务，客户经理会第一时间与客户通过网络进行交流，及时了解用电需求并预约勘察时间，实现现场受理、现场收资同步进行，避免客户因资料不齐多次往返营业厅的情况发生。目前，高压客户供电方案勘察也由原来的4个工作日缩短至2个工作日以内。
