4月18日，国网天津城南公司“变革强企”工作小组开展基层减负专题研讨活动，协调解决一线班组反映的高压电费退费流程时间较长问题，切实为基层减轻负担。
在研讨活动上，城南公司营销和财务专业就电费退费客户所需提供材料、营销系统流程、营销审批环节及办理时限以及财务系统和资金支付流程进行了说明。通过沟通交流，该公司“变革强企”工作小组发现基层班组对政策和流程掌握还存在一定程度不足，缺乏对业务全流程的整体了解，并督促营销、财务相关专业加强沟通协调，出具电费退费全流程的业务手册，公开审核标准、明确业务办理时限，指导一线班组快速完成电费退费工作，提升用户办理体验，助力优化营商环境。
据了解，电费退费时间较长是一线班组反映的共性问题，存在高压退费材料多、时间长、涉及部门多等堵点，接下来，城南公司“变革强企”工作小组将持续从一线班组中收集工作中存在的痛点、难点问题，对问题原因进行深层次剖析，协同归口管理部门协调解决，挖掘改革深度，扩充“承诺制”改革事项，真正做到“有问必有答”，把基层减轻工作落细落实。
