当日，刘女士通过“国网湖南电力”微信公众号进行故障报修，反映家中无电，不到5分钟，电力抢修员的电话就打了过来，详细询问她家中情况，并告诉她“我们马上出发，欢迎您通过微信公众号实时查看我们的行车轨迹！”
挂掉电话的刘女士不禁心中疑惑，国家电网的供电服务又升级了？刘女士急忙打开公众微信号后，在“我要报修”界面下，果然可以看到清晰的抢修地图，抢修员的图标还能实时更新数据：“距离您还有1.5公里，预计7分钟到达”，看着抢修员离她家越来越近，刘女士感觉心里特别踏实。7分钟不到，供电公司的抢修员们如约而至，电通了，心暖了。
国网株洲供电公司积极推进“泛在电力物联网”建设，自2019年12月28日新一代供电服务指挥平台成功上线后，全面推广应用各项平台功能，“可视化的供电抢修服务”正是新一代供电服务指挥平台的亮点之一，该功能能够实现客户、抢修员、平台3端实时查看抢修轨迹，客户通过“国网湖南电力”公众微信号进行故障报修后，供服人员通过供电服务指挥平台将工单推送到对应抢修员手机APP，抢修员点击“出发”按键后，平台当即生成抢修轨迹，实现3端共享，该功能不仅能给予客户更多方便，还能督促抢修员规范作业，并且，随着网格化信息的不断完善，平台最终将实现自动推送工单功能，节省供服人员工作量，不断为“供电服务”升级加分，提升客户获得电力感。
截止目前，已有60名客户享受到了可视化的供电抢修服务。
