为进一步优化电力服务质量，提升群众用电服务体验。南方电网广西来宾供电局积极推行“片区经理”服务模式，植入精益管理理念，不断提高创新服务意识，通过本地化、个性化为用户量身定制服务“套餐”，让用户享受到了“一对一”、“一对多”的贴心服务，主动与用户建立常态化沟通机制，得到用户真心点赞。
据悉，“片区经理”制是该局推行的一项精益服务方式，根据用户的需求，开展本地化、个性化的优质服务，在社区、村委设置片区经理公示牌，包括片区经理基本信息、联系方式。通过在小区、社区、村委张贴公告，让用户享受零距离的贴心服务。
在实现居民用电服务质量向前延伸同时，片区经理主动走进社区、村委，负责向用电群众发放安全用电宣传手册、电费电价政策宣传手册等，及时主动收集居民用户的用电诉求和建议。片区经理还对电力用户实行“管家式”即时服务，提供“贴心服务”和“增值服务”，满足不同群体的电力服务需求，使用户享受到更优质、高效、快捷的供电服务。
“设立片区服务经理制进一步优化了精益服务模式，与用户直接构筑“心连心”的服务桥梁。第一时间服务用户所需，极大便利了用户。让用户有了更好的用电体验。”该局供电服务中心负责人娓娓道来。
“在村里面消息相对比较闭塞，但自从有了片区经理后，我们的用电基本不怎么需要我们操心了，片区经理就像自己家人一样，经常上门为我们解决用电问题，还帮助我们了解用电安全知识。供电服务信息也是第一时间知道。非常感谢他们的服务！”一名前来办理业务的用户对笔者说道。
构建片区经理服务机制是该局实现精益服务，服务窗口前移的具体实践，进一步增强了电力企业与用户的零距离沟通。把服务做到精益求精，完美践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，践行了“万家灯火，南网情深”的品牌形象。真正把电力优质服务扎根到用户心里，温暖人心。
