“‘电e宝’太方便了！以后不用专门跑来营业厅缴费了！”10月29日，在海晏县供电营业厅，工作人员李静热情向客户详细讲解着“电e宝”的下载流程和操作使用方法。市民们高兴地说，“这样的优质服务才是真正的实惠啊！”今年，国网青海省电力公司不断优化营商环境，通过大力推广“互联网+供电服务”模式，不断提高群众用电满意度。
据了解，在“互联网+供电服务”应用拓展过程中，国网青海电力加速推进供电服务转型，分批分步实现居民、企业办电“最多跑一次”。为了让客户少跑腿，甚至不跑腿，国网青海电力不仅推出“一证受理”“一口对外”“首问责任制”“限时办结”等服务，更向广大群众大力推广“掌上电力”APP、电子账单等线上办理方式，通过简化手续、优化流程、强化服务，实现更多业务“最多跑一次”，实现办电业务做“减法”。居民客户申请时限从之前的3个工作日缩短至1个工作日，办理流程也从之前的15个减少至现在的3个，大大提升了居民客户的办电效率。同时，在服务上做“加法”，主动上门走访省内工业园区，现场了解园区用电需求、新增配电业务分析、应对策略等。
目前，国网青海电力“掌上电力”APP、“电e宝”、95598网站、微信等线上渠道以及线下供电营业厅服务正积极转型，为客户提供全方位的便捷服务。今年，在客户办电、缴费、服务态度、抢修速度等方面受理到各类客户的表扬480件，与去年同期相比增幅达到94.33%。客户满意率与去年同相比增长0.32%，业务处理的按时完成率从99.93%提升到99.99%。
