新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入了新动能，深刻改变人们的生产生活方式。作为百度AI战略落地企业级市场的重要窗口，百度云不断将ABC能力落地各个行业。
电力作为基础资源，涉及到社会生活的方方面面。同样地，电力行业对接的用户涉及企业、居民等。随着经济发展和生活水平的提高，电力供应量、效率和品质也同步水涨船高。客服中心作为对接电力供应者和使用者的桥梁，其角色越来越重要。以往的传统客服存在：信息交互形式单一、恢复操作冗杂、数据利用率低、服务周期厂、用户体验一般等瓶颈。
百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议，致力于在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域戮力合作。此外，在今年5月，百度云联合云智环能，基于其ABC+IoT技术优势和“智能边缘”等产品，完成百万台工业智能电表的支持连接；月均存储电表历史数据10亿点，数据读写速度达1000万条记录/秒，并支持各种聚合查询分析和数据统计，为电能的优化使用提供决策指引，助力能源管理行业的生产力释放和转型升级。
百度云未来会进一步加速智慧能源生态建设，旨在用现代化数字信息技术打通企业和企业间、企业和用户之间的数据孤岛和链路，推进智能客服等AI技术的持续落地，助力能源企业在客户服务、节能环保、生产运行、电力调度等领域提高自动化比重，实现绿色环保节能高效的数字能源，为“智慧电网助推数字中国”建设贡献百度力量。
