根据广西电网公司《关于人才培训师担任2017年新员工调度运行技能实操培训班老师的通知》,从各局抽调培训师对电网公司2017年新调度员进行技能培训。
玉林供电局调度中心经过综合考虑,派出三名培训老师,一名刚成长起来的新人、一名从变电运行到调度运行成功变身的资深调度员,一名从毕业至今初心不改的老牌调度员。三名老师分析了新学员近一个月的密集培训情况、所在岗位(地调、县调)情况,确定了以思想认识为引领,以“学会学习”为目标,通过全新培训方式让新员工学有兴致、记得入脑、用在实处。
创新之一:“拍卖会”刺激参与度与积极性
“下面提问:倒母线操作应考虑哪些方面?难度15元。”
啥?题目还明码标价?
这是培训师别出心裁的“拍卖会”+培训模式。
培训师们经过课前了解,准调度员们还没有真正接触到调度工作,最多也只是跟班实习,对调度业务仅仅是表象上的了解。所以,考虑到他们对深入的调度业务知识会觉得比较抽象,从而对上课内容乏味。针对这种情况,培训师们一改老师在台上“唱独角戏”,学员在台下“八仙过海”的传统方式,设计了“拍卖会”的形式,将学员分为两大组对战,抢先回答问题、回答正确均可“挣钱”。这种方式活跃课堂气氛、增进与学员的交流、刺激学员认真听课的热情。为了使“拍卖会”让人身临其境,培训师们还自行制作“货币”,于是就有了上面的“明码标价”。
四十分钟一节课下来,两组学员们也赚了不少“钱”了,于是培训师宣布:“现在课间休息,10分钟拍卖会开始。王老吉,5元起拍。”
“8元!”“15元!”“30元!”“
30元一次,30元二次,30元三次,B组成交!”
“我们组没多少钱了,下节课得积极回答问题多赚点钱。”A组在嘀嘀咕咕。
“哈哈,再拍一个再拍一个!”B组财大气粗。
拍卖会上竞价声、落锤声、窃窃私语,好不热闹。
创新之二:情景模拟促进学习的消化吸收
培训师们提前与学员们进行交流,了解他们一个月内的学习情况,并结合班组多年积累的培训经验,为准调度员们量身定做了“事故发生——分析判断——事故处理——信息沟通”的培训场景。
“报告调度,变压器冒烟了”、“嗯,好像跳闸了!”……培训师扮演蹩脚的现场值班员,引导学员如何有效沟通获取调度事故处理所需要的信息。
“怎么回事?大热天的停电,想热死人啊?”培训师又扮演怒气冲冲的客户,引导学员如何做到事故处理、客户服务两不误。
“报告调度,开关合不上,爆炸了!”培训师瞬间角色转换为现场操作人员,引导学员面对事故连锁发生时保持头脑清醒,每一步操作前心中都要做好事故预想,才能面对突发事件处变不惊。
整个情景模拟环环相扣,将学员们一个月内所学内容嵌入到模拟实战中,在这里培训师不单单是对知识点的解说,更注意的是对学员在情景模拟中听、说、学、做、改的引导,让学员们参与整个学习过程,去完成一种体验、进行反思,以便在以后工作中能将学到的知识在实际中很快实践与运用。“阅读的信息,我们能记得百分之十;听到的信息,我们能记得百分之二十;但所经历过的事,我们却能记得百分之八十。”这就是情景模拟体验式学习的魔力。
创新之三:内容升级激发学习工作内驱力
“受人以鱼不如授人以渔”。培训师们不局限让学员们学到的仅仅是某些知识或技能,而是传授给学员们如何学会“学习”的经验,如何建立自己的知识架构体系,并应用到实际的工作中去解决问题,为企业创造效益,为社会承担责任,让工作的意义升华。三位培训师以一个过来人的身份分享自己的工作经验,如何快速地进入工作状态,如何在工作中学习,带领学员们认识到一个合格的调度员不仅仅限于调度业务技能的掌握,还应学会深度思考、系统思维、提高站位、把握方向,并分享了“调度员六境界”,祝愿学员们从初为调度员的兴奋与憧憬的“0重境界”期,经历“1重境界”模仿期、“2重境界”理论实践结合期、“3重境界”积极探求期、“4重境界”突破期、“5重境界”创造期成长为对调度工作举重若轻、工作与生活融为一体的“第6重”调度大乘境界。