南方能源监管局工作人员立即与该用户取得联系，了解到用户是百色边远山区的普通村民，百色电力在建的220千伏者保—弄瓦线经过用户房屋旁边空地。百色电力有限责任公司已经与其多次沟通，当地政府也已经就此事多次协调，均未取得明显进展。了解到投诉的基本情况后，南方能源监管局决定委派工作人员到现场组织专家测量数据，以事实为依据，以规范为准绳，维护百姓的合法权益。
在长途跋涉6个多小时后，工作人员带领专业技术专家赶赴广西隆林县隆或镇石板上屯测量线路与用户房屋之间的距离。为保证测量数据的权威性，测量过程除了要求线路的业主、施工、设计等参建各方参与外，还邀请了县经信局、镇政府有关人员及投诉人一起参与测量。工作人员组织专家一边用高精度的GPS定位装置测量距离，一方面向用户讲解测量的原理和过程。在各方的见证下，测量出220千伏者保—弄瓦线边线与用户房屋的水平距离为13.8米，符合《电力设施保护条例实施细则》中安全距离的规定。
在工作人员向用户出示测量结果和相关规范后，用户长长地舒了一口气，紧紧握住南方能源监管局工作人员的手，对南方能源监管局不顾路途遥远，朴实为民的情怀表示感谢。用户还说，测量过程规范，测量结果权威，线路的安全距离也符合国家要求，今后将全力支持利国利民的电力工程建设。
下一步，南方能源监管局将继续做好供电服务投诉处理有关工作，维护用户合法权益。
