今年以来，国网陕西电力加快建设供电服务指挥平台，树立“五个服务意识”，推进机制与业务创新，实实在在为客户服务出实招。
为适应电力体制改革和市场化竞争要求，解决供电服务面临的瓶颈问题，国家电网公司作出了建设供电服务指挥平台的部署，强调要“建立以客户为中心的服务机制，提高快速响应客户需求的能力，研究整合配网运行协调、设备抢修、95598工单接派、服务值班等力量，试点建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台”。国网陕西电力作为国网试点建设单位之一，高度重视建设工作，认真领会国网公司文件精神，分析目前供电服务运转存在的弊端，打通部门壁垒，制定了供电服务指挥中心建设方案，5月份通过了国网公司批复，6月份在西安、铜川公司成立了供电服务指挥中心，围绕增量开展市场竞争，深化内部模拟市场应用，明确了其机构设置、职责划分、编制及岗位、管理模式等内容，并开始建设具有陕西特色的供电服务指挥中心。
截至目前，该公司供电服务指挥平台建设有序推进。先后指导西安和铜川公司完成了指挥中心场所建设，规章制度、业务流程和工作标准的制定，供电服务指挥中心人员已全部集中办公；在做好国网规定功能的基础上，拓展增加了增量配售电竞争、营销服务资源监控预警、基于内模市场考核的监督考评机制3项个性化功能，将“五个服务”重要节点纳入系统开发应用，中心业务运营正在配合指挥系统建设加快完善提速。
下阶段，该公司将高质量完成供电服务指挥平台试点建设。一是西安、铜川公司要结合系统开发建设情况进行双轨运行，及时发现业务界面和运行过程中的问题，对业务流程和系统功能进行适应性改造，提升运营和服务效率；二是其他地市公司即将全面启动供电服务指挥中心建设，并选定一个县公司同步实施，在进行制度、流程梳理的同时，开展指挥业务实体化运转，为明年推广做好准备；三是该公司营销部要主动指导试点单位对平台建设方案进行再完善和再优化，将平台建设成为具有陕西特色、国网领先的供电服务指挥平台，充分展示公司管理和服务成效，力争高标准通过国网公司考评验收。
