为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年7月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1875件，环比增加143.51%。
按诉求性质分类，投诉275件，占有效信息的14.67%;举报4件，占有效信息的0.21%;咨询1283件，占有效信息的68.43%;表扬、求助、建议等其他方面313件，占有效信息的16.69%。
按反映渠道分类，12398电话1869件，电子邮件6件。(2017年7月收到有效信息情况见表一)
(二)分类情况
7月收到的有效信息中，电力行业类1714件，占91.41%;新能源和可再生能源行业类65件，占3.47%;石油天然气行业类2件，占0.11%;其他事项94件，占5.01%。
投诉举报主要集中在电力行业，共271件。从业务分类情况看，供电服务方面255件，占94.1%;电力安全9件，占3.32%;市场准入1件，占0.37%;成本价格和收费3件，占1.11%;其他方面3件，占1.11%。(2017年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
(三)区域分布情况
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序，保定市、石家庄市、沧州市、邯郸市、廊坊市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序，保定市、沧州市、廊坊市、石家庄市、呼和浩特市排在辖区内前5位。(2017年7月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单601件，其中，投诉举报271件，举报4件，咨询37件，表扬及其他289件，已办结169件。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，7月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
三、反映的主要问题
7月份，275件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是频繁停电和服务行为不到位等问题。
1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题219件。主要是由于本月天气炎热，用电负荷急剧攀升，超电网供电能力，部分地区启动有序用电方案，加之雷雨天气多发、设备过载等原因，造成配网线路故障频发，部分供电企业应对负荷高峰及抵御恶劣天气抢修能力不足，停电时间较长。如冀北廊坊某群众反映7月13日开始频繁停电，联系95598告知正在处理中，但是一直没有处理，联系供电所告知线路问题，群众对此不认可;河北沧州某群众反映村里经常频繁停电，已持续一个月时间，2016年也出现同样情况。
2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题17件。主要是部分基层供电所服务人员服务意识淡薄，业务能力不强，服务水平有待进一步提高。如冀北唐山某群众反映凌晨3点欠费停电了，4点50交清电费，一直未恢复供电，因家中有老人急需用电，联系供电所称现在无法恢复，工作人员态度恶劣。
四、问题分布情况
7月份，275件投诉举报事项中，北京地区20件，占7.27%;天津地区21件，占7.64%;河北南部地区152件，占55.27%;冀北地区54件，占19.64%;内蒙古西部地区28件，占10.18%。
(一)北京地区
本月，北京地区工单共48件，其中投诉20件，咨询3件，其他25件。(北京地区工单统计表见表四)
(二)天津地区
本月，天津地区工单共45件，其中投诉21件，咨询5件，其他19件。(天津地区工单统计表见表五)
(三)河北南部
本月，河北南部地区工单共343件，其中投诉149件，举报3件，咨询15件，其他176件。(河北南部地区工单统计表见表六)
(四)冀北地区
本月，河北北部地区工单共95件，其中投诉53件，举报1件，咨询8件，其他33件。(冀北地区工单统计表见表七)
(五)内蒙西部
本月，内蒙西部地区工单共70件，其中投诉28件，咨询6件，其他36件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)
