近日，襄垣供电公司组织营销各班组、供电所人员学习宣贯“四新”工作理念、16+2+2重点工作要求及《国网襄垣县供电公司优质服务及线损指标考核办法》，进一步强化营销人员规矩意识、责任意识，转变观念，规范行为，切实提升服务质量和水平。

4月份以来，该公司把提升优质服务作为常态工作来抓，从转变服务理念、创新服务方式、强化纪律作风、建立考核机制等各方面下功夫。

一是上传下达宣贯学习，转变观念提素质。分管领导、部门负责人利用春检到岗到位、讲纪律、讲党课时机，经常性深入基层供电所，传达上级精神，将“四新”思路、16+2+2工作要求的声音传达到基层，覆盖每位员工，形成大合唱。营销内部开展人员服务行为规范培训，对抢修服务、业扩及收费等进行全过程控制和监督，切实提升工作效率和服务水平。

二是借助营销微信群，拉近企业与客户的距离。设立营销部室微信群、下设站所长微信群，供电所长设立台区负责人微信群，台区负责人设立台区客户微信群，形成优质服务至上而下四级垂直管控体系，通过微信群向客户提供日常用电常识、停电信息发布、催费信息以及业务咨询等服务，及时处理客户疑问，解决客户用电难题，避免发生客户投诉。

三是建立激励考核机制，促进服务管理常态化。在深入调研、集思广益的基础上，出台《优质服务及线损指标考核办法》，按投诉事件业务类别和事件严重程度，细化考核办法，确保考核到人，考核到位，并加大奖励力度，对年度零投诉供电所进行重奖，用正向激励机制进一步激发提升服务水平的能动力，形成规矩，推动优质服务良性态势发展。

四是开展优质服务大检查，规范供电服务行为。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，从窗口、业扩、抢修等方面进行服务督查，着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，严格业扩流程操作，确保抢修报修处理及时，采取明察暗访、第三方评价等方式，及时发现并纠正在优质服务中的薄弱环节，不断提升服务水平。