4月1日，山东莱芜供电公司核算班小苏通过电力客户用电信息采集系统发现，一个客户连续多日负荷和电量异常波动。经核实，该户确实经营困难且无法按时间节点要求完成分次结算，小苏立即启动风险防控预案，采用银行保函方式有效化解电费风险。这是国网山东省电力公司电费高风险客户“一户一策”风险预警机制的一个缩影。
进入2016年，山东省部分工业企业面临停产、重组等风险，电费支付能力下降，电费回收形势紧张。“目前，国网山东电力已经将2205户淘汰落后、过剩产能企业全部纳入‘一户一策’风险预警体系，通过在线监测数据及时判断并启动‘一户一策’预案，有针对性地实施分次结算、三方存管、抵押担保等措施，确保应急处置及时有效。”国网山东电力主要负责人说。
基于“量价费”等大数据分析构建起的电费风险预警机制分为省、市两级在线监测，分别负责35千伏及以上和10千伏客户的实时在线监测，在线追踪电费到账情况，积极通过法律追讨、关联企业代付等措施尽快回收电费。基于数据挖掘，国网山东电力还为高耗能企业以及经营压力较大、效益不佳的中小企业用电提供用能建议，及时告知客户调整运行方式、办理用电变更，降低高风险客户的用电成本，取得客户的理解支持，加快电费资金回笼，实现供用双方共赢。
随着客户对智能化服务要求越来越高，国网山东电力深化“互联网+”应用，完善95598网站、电力微信、掌上电力等网上营业厅服务。目前，国网山东电力电子化服务渠道覆盖客户数已达3000万户，网上营业厅覆盖客户数突破1000万户，电子化交费比例达到86.73%。
电子化服务为推广预付费方式提供坚实技术支撑。近年来，国网山东电力升级远程费控系统，开通网上办理窗口，上线电力积分商城对预付费客户实施激励。目前，全省高、低压远程费控率分别达36.3%、58.7%，总户数超过2000万户，协议签订率达100%。该公司还结合客户计量装置防窃电改造、春(秋)季检修等事宜进行高压预购电改造，确保所有新上高压客户全部实行预购电;建立预购电客户用电日巡视制度，每天巡视客户预收余额及预警短信发送情况，发现异常及时消缺，确保高压预购电正常平稳运行。
此外，国网山东电力创新推进全省电力客户交费信息记录纳入人民银行征信系统，目前已与人民银行济南分行就企业用户和居民用户纳入征信体系达成一致，增加了对高信用等级客户的信息推送，实现了正向激励和负面惩戒相结合。国网山东电力加强对交费大数据的分析应用，通过对各类客户交费方式、交费时间、交费渠道等多维度数据进行统计分析，研究建立新型客户信用评价模型，积极推动电力客户信用体系与社会征信体系的融合共享。
国网山东电力还全面落实电费回收工作责任制，对电费回收工作实行“重奖重罚、联责考核、一票否决”制，将电费回收任务分解到人。截至4月5日，国网山东电力已连续12年实现电费回收100%，累计实施“一户一策”欠费风险预警389次，及时挽回电费损失16.89亿元，一季度电费共计533.88亿元已全部结清。
