2015年第四季度，登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计5205人次，收到有效信息233件。根据信息来源分析，12398电话197件，占84.5%;传真27件，占11.6%;邮件7件，占3%;其它2件，占0.9%。

一、投诉举报事项

(一)投诉举报事项受理情况

本季度收到投诉举报事项18件，受理13件，受理量同比减少18.75%，环比减少18.75%。分地域看，株洲、衡阳、常德、永州和怀化投诉举报事项各2件，长沙、湘潭、岳阳、益阳、邵阳、湘西、郴电国际和其它单位投诉举报事项各1件。(各市州具体情况见下表)。
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(二)投诉举报事项的主要内容

本季度受理的13件投诉举报事项，其中，9件为供电服务类投诉，成本价格收费类、市场准入类和新能源类投诉各1，1件为电力安全类举报。

1、本季度受理投诉13件，比上季度减少3件;

2、本季度受理举报1件，与上季度持平。

二、咨询事项

(一)咨询事项分类情况

本季度接听答复咨询事项215件，其中，电力方面供电服务182件，占84.7%;市场准入6 件，占2.8%;电力安全5件，占2.3%;成本价格收费3件，占1.4%;电力方面其它事项5件，占2.3%;总的其它事项14件，占6.5%。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014〕460号)、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2015年12月，湖南能源监管办本季度累计受理投诉举报事项13件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。