业扩报装办理无纸化、现场体验掌上缴费、自助缴费“不打烊”……这些方便快捷的服务都将在国网重庆市区供电公司大溪沟供电营业厅实现。
重庆市区供电公司新建的大溪沟供电营业厅集办公、营业、展示于一体，可满足广大客户个性化、多样化的需求，实现了多渠道优质服务。在营业厅即将投入使用前，笔者对这个重庆公司系统首个智能互动营业厅进行了探秘。
打造高标准窗口示范点
国网重庆市区供电公司的供电区域，覆盖重庆主城渝中、大渡口、九龙坡和沙坪坝四个行政区域，担负着重庆市党、政、军等市级重要单位、2个国家级开发区、15个特色园区和4个核心商圈等重要用户的供电任务，是重庆公司客户最多、规模最大的供电企业。
作为国家电网公司大型供电企业之一，自挂牌成立以来，市区供电公司努力实现企业管理升级，经营规模、电网供电能力、经营管理效率大提升。为更好地提升服务展现亮点，在重庆的政治、文化、经济中心渝中区建设一个高标准示范窗口供电营业厅的想法蕴育而生。
在市区供电公司营销部牵头下，综合服务中心、渝中营配协同工作组及安驰公司等部门积极配合，从方案设计到实施，多次易稿，最终确定以为客户提供智能化、多样化、互动化、人性化的用电服务为目标，建设一个绿色、智能、温馨、高效的营业厅，并全力打造成重庆公司系统的窗口和标杆。
该营业厅集业务办理、交互体验等多种功能于一体，借助信息通信、计算机网络、智能控制等先进技术，实现智能化、互动化、多样化感观式服务体验。
智能化设计让服务升级
走进大溪沟供电营业厅，极具特色的浅浮雕壁画立即映入眼帘。在这幅壁画上，渝中半岛全景可以一览无余。在VIP室内，4幅以渝中区地标解放碑、大礼堂、轻轨、洪崖洞为主题的木雕，展示出浓郁的渝中文化特色。
市区供电公司营销部介绍，在遵循国家电网营业厅建设标准的前提下，大溪沟供电营业厅在形象上突出巴渝文化特色;在功能上，则合理设置营业厅功能分区，为客户提供了智能化和互动化的服务体验。
尤其值得一提的是“用电业务免填单业务”功能。在这里，触摸屏代替了普通的纸张，实现了业务申请单的无纸化填写。客户只需用身份证到免填单业务台进行扫描，系统就会智能识别客户身份，触摸屏上出现需要办理的业务项目，客户直接在屏幕上进行项目选择，完成提交后，业务办理信息就直接传输到工位上，客户即可到对应工位进行业务办理。
这种无纸化办公模式，免去了传统业务办理过程中繁琐程序，方便了客户，也提高了大厅工作人员的工作效率，这是重庆公司系统内首个使用免填单办理的供电营业厅。
营业厅里还设置了掌上缴费体验区，客户可通过台式电脑、智能手机、IPAD等设备，模拟操作，直接、真实地了解新型缴费方式，为第三方缴费方式的推广起到较好作用。24小时自助缴费区可以实现缴费“不打烊”;触摸式信息查询台、银行自助缴费存取站，这些功能强大的自助服务平台为客户提供了多样化服务。此外，专设的自助手机充电站等便民措施使供电服务更贴心。
该公司还把十项承诺、业扩报装流程、缴费方式等通过精心设计制作成宣传视频，在营业厅进行全方位立体展示，使客户更直观、形象地了解相关信息。
在营业厅工位设计上，市区供电公司结合实际工作需要，对工位台的布局进行合理化设计，统一固化电脑、扫描仪、验钞机、票据、打印机的摆放，使工位更加整洁、规范，便于操作。在每个工位台前安装的集工牌、营业状态提示牌、意见评价器于一体的综合电子显示屏替代了传统的纸质工位牌，将为客户带来更新的体验和便捷的服务。
窗口建设带动班组建设
在国家电网公司的“你用电，我用心”的服务理念下，大溪沟供电营业厅还延伸出班组“用心服务，我们行动”的工作要求，要求班组成员在工作中做到“晨夕、首问、日清”三项行动，让客户切实感受到“贴心、省心、舒心”三个心动，以窗口建设带动班组建设，从而提升班组的管理水平。
为了提供更优质的服务，班组要求营业员练好“内功”，努力加强自身修养，提升素质，通过示范窗口带动供电辖区内所有营业点的提升。
市区供电公司将以大溪沟智能互动营业厅的建设为契机，全力打造出能代表重庆公司的高标准示范窗口，为重庆公司全方位、现代化营销服务体系做出贡献。
