前一天电话预约申请用电，第二天供电公司客户经理自带移动PAD上门查勘，当场答复供电方案……11月27日，海宁美易达置业有限公司电气负责人体验了一把“互联网+电力营销”带来的高效与便捷。
以往申请用电，客户须到营业厅递交相关资料，再等待业务受理、现场查勘、供电方案编制与答复等诸多环节的流转，往往需要几天。如今，国网浙江省电力公司正在推广的供电服务快响模式，让这一链条只需一个客户经理用时不到半个小时就能完成。而这，只是电力营销与互联网牵手下走出的最基础一步。
未来1-2年，公司将从服务创新、数据整合、运营机制、支撑保障四个方面，全面改造公司信息流、能量流、资金流、业务流的融合方式，提升市场拓展、客户管理、服务提供、渠道运营、数据管理等能力。这是记者11月27日从公司“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设启动会上了解到的。
当前，电力体制改革不断深化，能源互联网建设不断推进，能源生产与消费革命终将颠覆传统产业生态。反观公司目前在运营、服务和数据等方面的短板，重新解构与定义电网企业的商业模式和服务平台，成为一种必然。今年以来，公司深入开展“大数据、云计算、物联网、移动互联网”等新技术研究与应用，分析电力客户需求变化趋势，在充分调研基础上，最终提出了构建“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系的目标。
“互联网+电力营销”是一种“数据驱动型”电力服务产品全周期运营管理机制，融合互联网思维，采用“大、云、物、移”技术，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动创新型现代营销服务模式的转型。根据计划安排，公司坚持流水作业、小步快跑和试点先行的原则，明确4条主线、23项重点任务，在宁波、嘉兴和绍兴3个单位先行试点，初步计划在2016年底完成新型协同机制和服务模式的构建。
记者了解到，“互联网+电力营销”并不是“纸上谈兵”的“蓝图”。目前，除了已在全省推广的供电服务快响模式外，基于客户画像的个性化收费服务、基于营配贯通的自助故障报修服务、基于客户细分的电能替代潜力客户全过程服务等，也已经在公司系统部分单位成为现实。
未来，在“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系下，公司有望更好地满足电力客户快捷、流畅、预约的深度需求。
