突出重点，供电服务以客户需求为导向
“我们的生产材料都是些易燃、易爆品，一旦发生停电，损失不可计量不说，后果也不堪设想!”5月29日，位于南海子工业园区的昆明冶研新材料股份有限公司机动部经理曾晓立介绍说，在生产的旺季，他们每天24小时都在生产。而这家年均用电7.5亿度，对稳定供电要求得如此高的企业，厂区仅备有一台负荷2500千伏安的柴油发电机，且仅能满足紧急情况下的消防保供电。
“从2010年投产至今，从未停过一分钟的电，供电是我们最放心的。”在对供电局啧啧称赞的同时，曾晓立竖立了大拇指。
在“麒沾马”经济区，和昆明冶研新材料股份有限公司一样对供电稳定性要求高的企业比比皆是。对于供电局的工作，他们的态度也都和昆明冶研新材料股份有限公司一样，一个劲地叫好。
曲靖供电局提供的资料显示：2014年，曲靖城市供电可靠率达99.8884%，同比提升0.5403个百分点，城市用户平均停电时间9.78小时/户，同比减少15.85小时/户。
在服务珠江源大城市圈建设的过程中，针对客户对稳定供电的要求，曲靖供电局从工程建设、停电管理、技术革新等方面，重点聚焦供电可靠性工作。
“工程质量是保证可靠供电的基础环节!”曲靖供电局基建部副主任罗贵介绍道，在推进珠江源大城市圈电网建设中，他们将工程质量摆在优先重要的位置，通过努力，曲靖局基建工程质量取得了显著成绩。2013年，在云南电网开展的配网台架变标准化试点建设项目总结评比活动中，曲靖供电局取得了“第一名”的成绩;2014年，曲靖局仅在配网进度管理方面就取得了10项重要经验。10千伏西3、4线是曲靖供电局城网建设中的一个成功范例，该项为曲靖经济技术开发区供电的工程，共首创了12个工艺亮点。
因成绩突出，曲靖局承担了云南电网《标准建设工艺质量控制》手册和《基建工程质量缺陷防治》手册的编制工作，该两本手册将成为云南电网基建工程的指南。
除了优质工程，曲靖局还在停电时间管理上做足“文章”，力争不停客户一分钟电，这集中体现在周密细致的停电计划和合理完善的考核机制上。
该局从停电综合管理、巡护抢修管理等方面着手，建立起停电计划跨部门、跨专业协调机制，做到“日跟踪、周协调、月分析、季考核”。每天对配网故障及计划工作进行跟踪，每周召开周例会进行分析控制，每月召开供电可靠性分析会，对影响供电可靠率的主要指标进行重点分析和管控，对工作中存在的问题提出解决措施，形成会议纪要，督办解决。每季度对工作进行分析，落实相关考核规定。过程中，借鉴深圳供电局 “七步法”停电做法，在基建、技改等各类工程中，可靠性管理部门从立项起就参与，充分考虑其停电要求，明确停电线路和停电方案;对于“转供电”坚持“能转必转”，根据负荷情况安排工程时间，尽量在负荷低谷施工，保证环网线路的转供成功率，同时，根据工程灵活性和可规划性合并停电事件，杜绝重复停电现象;对与停电相关的主要工程类别实行标准定额，要求施工单位用以指导优化工程方案，缩减停电时间，由业主项目部严格执行停电时间管控，如施工方不能在规定时间内送电，业主项目部将以1000元为基数，按每小时100元的标准对施工单位实施考核。
着力全面，全员、全程、全心全意为客户服务
马龙龙腾集团集牲畜养殖，蔬菜、果园种植和旅游观光为一体，是全省最大庄园企业，总投资达15亿。言及供电服务，该公司办公室主任徐永贵用了一个形象的词来表达：“电暖!”“供电部门的服务很温暖、很周到，把我们用电的每一个方面都考虑到了，好多时候几乎是手把手教我们怎样用电。”
在转变经济发展方式的当前，像龙腾集团这样无污染、低排放的新兴产业越来越多地入驻“麒沾马”经济区。新兴产业对供电服务提出了新的要求。曲靖供电局主动适应形势的变化，在工作模式、服务载体和服务方式上进行变革突破，努力满足客户的用电需求。
晋家雄是曲靖电网生产设备部专业的一名专责，在这一岗位上工作了5年的他，近来感到自己的工作职责发生了很大的变化，“客户服务这项原本只属于营销口的工作，现在也成为我们的工作职责。”很多时候，他的工作也变得围着客户转。
晋家雄岗位变化的原则，在于曲靖供电局“客户全方位服务体系建设”工作的推进。面对珠江源大城市建设带来的新形势，2013年9月，《曲靖供电局客户全方位服务体系建设实施方案》印发，“全员、全程、全心全意为客户服务的意识”写进了该项方案。与此同时，由局长任主任曲靖供电局客户全方位服务管理委员会和由分管局领导任组长的客户全方位服务工作小组(供电能力组、供电质量组和客户关系组)成立。
在该项工作推进过程中，“建立营销服务与规划建设的协同机制，重点提高业扩报装效率，推进业扩工程标准化管理;建立健全营销服务与生产运行的协同机制，重点提高抢修复电效率和供电质量”被作为重要的工作机制给予落实。与此同时，该项工作还同时建立了客户需求传递机制和客户服务评价机制。2014年4月，各专业口对应的承接方案《客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》、“供电质量专项工作方案”和“提升供电能力专项工作方案”出台，以客户为中心的工作协同机制进一步被强化。其中，“客户关系专项工作方案”明确，“任何一个部门、业务环节都可以‘启动’与其它业务关联的客户需求处理，实现部门间处理客户问题的平滑链接。”“供电质量专项工作方案”明确，完善规划建设、生产运行和客户服务业务联动机制，推进基于供电质量需求的配电网规划建设，制定各单位和主要城市中长期可靠性规划目标，开展基于明确可靠性目标的电网规划研究。
至此，客户服务责任传递到了企业运营的各领域和各环节。
与此同时，为了提高客户服务的效率，曲靖供电局还借助信息化手段，拓展业扩办理业务，当前，已能在网上受理客户业扩申请，并开通各种电费缴纳渠道，让客户通过支付宝、手机等载体，就能交电费。
针对重点用户，开辟“绿色通道”，接到用电申请后就安排人员进行现场勘查，带着资料到现场帮助客户办理业务，大幅简化业务流程。此外，组织客户端“电工”开展用电业务培训，将用电业务流程、标准和技能传授给客户，让客户真正感受到了贴心服务。
