一个普通的冬季农社里，周根富坐在家里喜滋滋的看起了电视，厨房里不时飘来阵阵菜香，阳光“烘”的屋里暖洋洋的，作为一个常念漂泊在外的返乡农民工，这一刻老周心里别提多“踏实”了。可谁殊不知，就在一天之前，他还为用电的事急得直跺脚。“从我打电话报修到通电还不到半天，一年不见这用电服务变化真大！”老周现在逢人便说。
老周嘴里的“变化”，源于今年城郊所为返乡农民工客户量身定制的“一日通”特色服务，即实现“一个电话、一次服务、一日接电”的24小时供电服务。
“以咱所为例，春节临近，团结、高湖社区、和平村等近200多人的外出打工者陆续返乡，由于外出务工或长期在外经商的客户家中的导线，开关，刀闸，漏电保护器等长期未用，受潮湿、锈蚀、灰尘等因素影响，线路，开关都有可能出现安全隐患。”广德公司城郊所负责人的解释，道出了返乡农民工面临的用电难题。
为解决这些问题，该公司优先组织基层供电所主动对接，针对我县近万返乡农民工这一特殊群体提前摸底排查，积极与居委、村委沟通，逐一排查、登记外出务工人员家庭停用电信息，建立健全农民工档案；以供电所、班组为单位，成立了10支供电服务小分队。为“一日通”特色服务的实施确立了组织和信息保障。
在实施过程中，针对特殊用电群体，在受理报装业务申请后，该公司组织工作人员对现场进行勘查、答复供电方案、收取业务费用、签订供电合同，减少步骤、优化流程，免去老模式业务流程的接电麻烦与负担，最终实现24小时接电、用电的目的，进一步提升优质服务水平。为确保返乡农民工的家庭用电安全，基层供电所同步开展“1对1”安全服务，即保障“一个台区、一名专责服务人员”，重点开展义务用电检修和安全提醒工作，发放便民服务卡和用电宣传单，建议用户在过年期间尽量减少“小太阳”等高能耗电器的使用，注意改正不良用电习惯，并推荐该群体用户实行电费预存。
在“一日通”服务的带动下，自去年12月至今，该县农村群体用电满意度显著提升，针对农村用电问题的实现了网络“零投诉”，在各基层供电所行风评议过程中，用户代表对供电公司今年以来的工作也是赞赏有加。
下一步，该公司将充分发动和延续“一日通”服务的示范效应，继续加强针对春节期间农村用电问题的整改力度，加快台区消缺、线路清障和重载变压器的增容、分容工作，力争电网运维、服务提升“齐头并进”，确保广大用户过上一个“放心年”。
