1月9日，国网重庆北碚供电公司召开2014年投诉分析总结暨服务百日整治会，对2014年服务工作进行了全面分析和总结，并结合2015年服务百日整治专项行动，进一步明确相关工作要求，以不断提升供电服务水平。
此次会议由该公司营销部牵头召开，营销部、广汇北碚分公司相关管理人员，各专业专责、班组长、抄表人员、营业人员、2014年被投诉责任人等共计100余人参会。会上，该公司对2014年服务工作情况进行了全面总结，并就2014年12月29日发生的一起涉及抄表人员催费态度的投诉进行了深刻剖析、对此次投诉的处理情况进行了通报。该公司结合重庆市电力公司“强基础、优服务”百日治理专项行动总体部署，在会上传达布置了北碚供电公司百日治理专项行动方案，明确了2015年各项服务工作要求；广汇北碚分公司、营业一班、抄表一班、蔡家业务站代表在会上做了表态发言。
该公司副总经理杨晞强调，优质服务工作不仅仅是企业社会责任的体现，更是企业生存发展的内生需求；要求各级人员心中要有“红线”意识，在工作中加强对一线工作人员的培训，强化服务监督执行、严格落实考核，确保制度刚性执行。
据了解，该公司在2015年将以服务创新、资源整合为主线，积极转变服务理念、强化技术应用丰富服务手段、重视服务质量检查、深入推行差异化服务等措施，实现服务品质的持续提升，切实让客户感受到“你用电，我用心”的服务承诺。
