为调查了解基层供电企业供电服务情况，促进供电企业供电服务水平的持续提升，从4月2日起，山东能源监管办选取章丘供电公司、长清供电公司、济阳供电公司三家基层供电企业开展供电服务工作情况调研。近年来，山东各级供电企业紧紧围绕“保民生、促和谐”的总体要求，不断规范服务行为，深入实施居民用电满意工程，在居民用电保障、供电质量和服务水平提升等方面取得了明显成效。一是加大配网投资，提升农村地区供电能力。2013年全省电网投资267亿元，同比增长4.4%，其中配网投资110亿元，三年配网升级累计投入近300亿元。全省城市配网和农村电网得到显著增强。二是注重强化管理措施，2013年对全省1.6万条10千伏线路、17万台配电变压器，逐条、逐台进行排查分析，找准薄弱环节、制定整改方案，提高了供电能力和“两率”水平。三是改进服务手段，提升服务意识和服务水平。积极开展“风雨彩虹”行动，为供电用户实施高效、便捷服务，设立2.5万多名电力顾问、客户经理，上门走访178万户次，提供用电“体检”、节能诊断等服务10.9万余次，解决群众关注问题4000多项。四是想方设法解决居民缴费难的问题，积极开发利用支付宝、购电宝等新兴互联网金融产品缴费，居民缴费方式增加至20余种，居民用电缴费更加便捷。
虽然当前全省供电工作尤其是供电服务工作取得了一定成绩，但山东省供电工作中还存在很多问题和薄弱环节，这些问题在基层供电企业中尤其突出。针对这些突出问题，此次调研工作主要围绕以下五方面的内容开展：一是投诉举报的受理、处理情况。95598集约化管理后，投诉举报的受理处理情况。二是12398投诉举报热线标识的公示情况。主要了解12398在基层供电营业场所的公示情况和社会知晓度。三是“一户一表”改造情况。调查了解“一户一表”改造资金筹集情况和改造进展情况，存在什么问题和困难。四是居民电费尤其是农村居民电费缴费点的设置情况，调查了解农村居民缴费是否便捷。五是农业排灌用电管理、服务情况。调查了解农业排灌用电设施的基本情况，农业排灌用电收费情况。调研工作要求下沉基层，对基层供电服务工作存在的主要问题和薄弱环节进行深入剖析，提出解决问题的政策意见和建议。通过以点带面的工作，促进供电企业供电服务水平的不断提高。
