1月19日，国网新疆电力公司“天山雪莲95598”青年服务队员们利用双休日，再次来到乌鲁木齐市黑龙江路40号，帮助13岁的脑瘤患者楠楠检查家里的供电线路。
2013年6月9日上午11时，乌鲁木齐市主城区刮起8级大风，强风造成不少居民家停电。家住黑龙江路40号的楠楠，是一名诊患有脑瘤的女孩，全靠制氧机和吸痰器维持生命。这一突然停电，所有机器都无法工作。母亲王女士急哭了，拿起电话拨通95598电力服务热线，向工作人员说明了家中情况。11时40分，“天山雪莲95598”青年服务队员们就抬着100多公斤的发电机赶到了楠楠家。接上应急电源，床边的制氧机开始输氧，王女士又赶紧为女儿接上吸痰器，楠楠这才脱离了生命危险。下午6时许，黑龙江路线路抢修成功，楠楠家恢复正常供电。在近6个小时的发电过程中，青年服务队员们一直陪在楠楠身边，轮流操作机器。此后，“天山雪莲95598”青年服务队员把楠楠家列为特殊用电客户，每周都会去看望楠楠，早已成为她家的常客……
其实，这种以客户为中心的优质服务工作方式不仅出现在自治区首府乌鲁木齐，现在早已遍及天山南北各供电企业。在北疆，昌吉供电公司开展了供电服务“星级窗口及星级员工”劳动竞赛活动；奎屯供电公司开展了优质服务“每月一星”评比活动；塔城供电公司开展了走访客户架“心桥”真诚服务保供电活动。在南疆四地州，所有的用电接洽服务都实现了维汉双语服务；疆南供电公司开展了“供电服务进社区”活动；和田供电公司开展了优质服务明察暗访活动，全面消除服务“短板”，切实提升服务质量。
2013年以来，新疆电力公司深入开展了“供电服务突出问题整治活动”与“供电服务无投诉竞赛”，建立健全了《停送电信息报送管理办法》、《供电服务投诉、举报管理办法》，重点向供电质量、业扩报装和费用收取等8项50条客户重点关注的突出问题亮“红灯”。建立了省级营销业务管控平台，定期对营销指标、服务质量、重点任务完成情况进行分析，实现营销核心资源、主要指标的实时在线监控，服务承诺兑现率达到99%以上。开展优质服务明察暗访活动，利用客户满意度第三方测评主动查找服务短板，及时整改工作不足，客户满意率达到98.89%.
在整治供电服务突出问题的同时，国网新疆电力公司还深化供电服务品质评价系统应用，全面推进电力服务进社区活动，建立供电服务投诉“台帐制”、“销号制”，实行消缺式管理，促进服务水平全面提升。通过实施人员集中管理、服务集中管控，在全疆范围内实现了服务受理、业务分类、工单处理、质量检测、客户回访、服务评价的“六统一”，逐步消除了全疆各地州市供电单位在服务工作中存在的差异，使得供电服务更专业、更规范。
国网新疆电力公司还积极结合乡镇供电所管理问题排查、供电服务提升工程以及“走百家、访千户”优质服务专项活动，多方面、多角度查找供电服务过程中的突出问题。通过2013年第四季度在系统内开展供电服务“无投诉”竞赛，将供电服务“无投诉”竞赛作为供电服务突出问题整治活动的重要抓手，切实解决客户投诉反映的问题，从源头上、根本上解决影响服务的各类问题。对发现的问题按照“四不放过”的原则，闭环处理，层层落实供电服务责任，切实提升协同服务能力和客户诉求处置能力，通过供电服务突出问题整治活动共服务发现问题8228个，整改问题7696个；通过开展无投诉竞赛，平均每天的投诉工单量较活动前减少6.57件，95598业务处理问题工单减少7522件。营造了“人人讲服务、人人重投诉”的优质服务氛围，推动全公司供电优质服务水平实现新发展、新突破、新提升。
