日前，山东招远市供电公司采取措施，多措并举，全面规范供电服务人员从业行为，切实提升优质服务水平。
该公司一是建立和完善优质服务常态工作机制，将供电服务工作纳入企业绩效管理，并不断加强监督检查，规范服务行为，及时发现和纠正工作中存在的问题。二是进一步加强营业窗口、抢修、抄表、收费等对外服务人员培训，提高服务意识和业务技能。强化服务行为，严肃服务纪律，杜绝语气生硬、态度恶劣、怠慢客户、酒后上岗等不规范服务行为的发生。三是优化服务流程，完善服务标准，将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节，确保对客户的承诺一一兑现，确保优质服务的内涵不断得以发展和丰富。四是加强客户应急体系建设，建立健全以客户为中心的应急服务体系，提高防范和应对突发服务事件的能力，确保事件发生时能够按照公司要求统一口径，第一时间答复客户，全力做好客户沟通工作，防范和化解服务风险，降低客户损失，提高客户满意度。
