国际电力网讯：11月16日上午，黄梅县供电公司组织全体营销服务人员在县第三小学开展了供电服务知识全员考试，以考促学，不断提高营销人员优质服务水平和岗位技能水平。

　　客服中心、计量中心、供电营业所、窗口、主任、所长及从事营销服务全体人员，共300人参加了这次考试。

　　考试采取闭卷笔试的方式进行。考试内容涵盖了用电服务，营销专业，电费结算、业扩报装、95598 、《供电营业职工文明服务行为规范》等相关服务知识。

　　为规范考风、考纪，公司分管营销的副经理王华章高度重视，指导发策部精心策划此次考试，制定了完整的考试方案及考核制度。

　　发策部、人力资源部、党群工作部、安全质量监察部联合组成监考小组，多措并举，严格考试现场纪律。

　　一是强化组织领导，副总经理王华章亲临现场监考，公司各个科室主要领导承担了监考和巡视任务，确保考场纪律。

　　二是考试围绕客户服务、电费电价、业扩报装、电能计量、用电稽查、电力市场、营销信息自动化以及企业文化等八个方面，全方面考量公司营销人员专业基础知识水平。

　　三是通过此次考试挖掘营销人员专业知识短板，为下一步营销基础知识培训，找准定位，提高培训的有效性和针对性，不断提高供电服务时效性和优质服务管理水平。

　　四是严肃考场纪律，对8个考场实行全程监控监考，在考试过程中不允许交头接耳或偷看他人答案，一旦发现将取消考试资格。

　　五是制订了严格的奖惩制度，考试结束后统一进行评分排名，根据排名情况对职工进行相应的奖优罚劣。对考试优秀者进行奖励，不合格进行处罚。

　　此次考试是根据市公司优质服务行为规范的要求，采取以考促学的手段，全面提升公司员工的服务质量，提高员工个人素质，使他们以更优质、更温馨、更和谐、更完美，为切实提高优质服务综合水平注入了一股强劲“力量”，为企业树立良好的社会形象。