“您好，这是我们的《客户征求意见卡》，您在用电服务、抄表收费、故障报修等方面有什么意见和建议，欢迎批评指正，我们将努力改进……”近日，国网承德县供电公司组织供电所人员深入各类用电类别的客户，倾听客户心声，了解客户用电情况，广泛征求客户意见和建议。
今年以来，该分公司始终坚持“客户至上”的原则，不断在改进服务态度和方法、提高服务质量上下工夫，把加强行风建设，用心服务客户，为客户提供坚实电力保障做为工作重点，促使行风建设和优质服务水平不断提高。在业务办理上，推行限时办结，首问负责，一次性告知等制度，提升服务效率和服务标准，简化服务程序。在抄表收费上，不断完善抄表、结算等环节的规章制度，严格执行政府定价标准，最大限度地排除人为干扰，避免人为差错。在施工抢修上，积极推广电带作业，最大程度减少停电时间，提高供电可靠性和服务承诺兑现率。同时，为了保证各项举措落实到位，还建立行风举报奖励制度和客户回访制度，聘请社会行风监督员，召开行风座谈会，领导班子成员不定期开展明查暗访，加大查处力度，坚决纠正损害客户利益的苗头性，倾向性问题，形成了全方位、立体化的行风监督体系。
通过努力，该分公司在全年发放的720份《客户征求意见卡》中统计得出，客户满意度达到99.96%，赢得了广大电力客户对电务企业优质服务和行风建设的充分认可。
