日前，东营供电公司针对营业厅推出“双经理负责制”管理模式，为每个营业厅设置营业厅经理和大堂经理各1名，通过分级负责制，进一步规范和强化营业厅管理，不断提升营业厅的服务质量。
挑选工作经验丰富、业务知识过硬的员工作为营业厅经理，全面负责电费解款、账务核对、到账确认工作，保证电费及时准确的上缴；负责为营业厅工作人员提供业务指导和技术支持，特别是针对阶梯电价、远程费控等重点、难点，确保各项业务的正常开展；负责联系内、外勤工作人员，解决现场故障抢修及系统问题；负责对临时或激增业务进行调配分工并监督落实，确保人员到位。
挑选沟通能力较强、服务技巧丰富的员工作为大堂经理，负责引导客户，做好客户答疑释惑、调解纠纷工作；负责监督、管理营业厅的环境卫生及人员着装、服务等，并对员工进行考勤考核；负责营业厅各类服务设施的日常巡检、故障维修上报等工作，确保服务环境及设施的正常运转。
针对营业厅一般员工，改变专人专责的工作方式，通过岗位轮岗交流、每周培训讲堂、服务技能比武等方式，提升每位员工的工作能力和素质，实现一岗多能，有效解决申请、审核、审批和收费的越位、错位、缺位问题，确保服务到位。
“双经理负责制”的管理模式，通过将责任落实到人，能有效促进员工的责任感和紧迫感，激发其工作热情，化解营业厅的客户纠纷问题，提高工作效率，提升服务质量。
