近日，在国网公司“加强供电服务、确保客户满意”电视电话会议精神指导下，济南供电公司进一步强化员工“始于群众需求，终于群众满意”工作理念，提出“集结优实力、聚力优服务”新要求，动员营销服务人员在践行群众路线的承诺中，及时汇集民意、民愿、民心，为客户提供更加优质、高效的供电服务。

　　一是聚力提升便捷服务。大力拓展电费交费渠道，持续打造“10分钟缴费圈”，让客户“随时、随地、随心”的缴费电费。以客户需求出发，丰富供电服务措施，开通各类特色“绿色通道”服务，严格落实窗口服务“一次性”告知要求；通过各种惠民举措拓宽服务渠道，将服务工作深入学校、企业、社区，致力实现让客户享受到更加便捷的服务。对便捷服务进行总结和提升，用科技提升服务，用创新武装员工，融入供电服务的每一个环节。

　　二是聚力提升关爱服务。积极开展“善小？山泉行动”主题实践活动，建立完善“善小客户档案本”，定期组织对空巢老人、弱势群体的关爱服务。大力推广社区服务模式，建立电力社区服务站，促进社区联络员由单一的服务向多元化服务转变，解决客户用电难题，实现“一对一”的精准服务方式，保障供电服务更加贴近百姓，让百姓感受到贴心的服务内容和服务方式，努力做到有呼必应、有难必帮。

　　三是聚力提升规范服务。按照省公司《关于组织开展营业抄核收与供电营业厅服务管理办法学习与普考工作的通知》要求，认真学习《营业抄核收管理办法》和《供电营业厅服务管理办法》。秉着“以考促学，学以致用”为目的，分专业、分岗位分别培训和调考，通过调考，较好地促进了员工的学习热情和工作潜能的激发，营造了“比、学、赶、帮”的良好氛围，有力提升了营销人员专业综合能力和优质服务意识。增加基层员工参与技能培训的积极性，进一步提升供电服务人员的业务素质和技能水平。

　　当前在供电优质服务大提升工作要求下，济南供电公司将充分发挥“彩虹党员服务队”专业供电服务优势，认清形势、统一思想，切实改进作风，在工作实践中提升窗口服务水准，竭力为民排忧解难，积极搭建与电力客户间心与心的桥梁。