今年以来，由于电煤供应形势持续紧张，山东电网发电机组临故修、降出力问题十分突出。自5月13日起，山东省开始实施移峰限电，供电形势最紧张时，山东电网曾移峰457.7万千瓦。各地用电客户纷纷致电12398电力监管热线，询问限电原因，确认限电时间。
针对上述情况，济南电监办12398 电力监管热线工作人员根据办领导的指示，积极联动各地供电公司95598热线，在全面掌握山东省各地错峰、移峰、限电等情况的基础上，研究制定了有效的解答方案，在工作中做到“热情、耐心、细致”，对广大用户反映的限电问题进行了详细的解答，真诚为用电客户排忧解难；一些不能立刻解答、解决的问题，也指定专人负责，在最短的时间内给予用户满意的答复，用户满意率达95%以上。通过12398电力监管热线工作人员积极的工作，不仅在第一时间解答了广大用电客户在移峰限电方面的疑问，避免了矛盾激化，同时促进了各地供电公司有序用电工作的顺利开展，为即将到来的奥运会营造了和谐的用电环境。
